□记者杨静雅
    宁波晚报讯今天上午，我市13个政府部门的负责人向广大市民郑重承诺：百姓的事马上办！这13个政府部门分别是市教育局、市公安局、市民政局、市劳动和社会保障局、市规划局、市建委、市城管局、市交通局、市卫生局、市环保局、市工商局、市质监局、市药监局。
    前不久，市委书记巴音朝鲁在接待信访群众时反复告诫有关部门：“百姓的事要马上办”，要始终把老百姓的根本利益放在首位，干工作、做事情要千方百计为老百姓着想。今天上午，市效能办为把巴音朝鲁书记的要求落到实处，组织13个和群众关系密切的政府部门召开效能建设座谈会。
    承诺一：执政为民
    这13个部门的负责人承诺：坚持立党为公，执政为民，进一步树立“群众利益无小事”、“百姓的事马上办”的思想，要始终把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和归结点，切实增强为人民群众谋利益的积极性和主动性。
    承诺二：落到实处
    积极落实“百姓的事马上办”的各项措施。对涉及人民群众工作和生活的实际问题，可以快办的，要立即办；能现场办公的，就要下去办；需要一定程序和时间的，要抓紧办；几个部门联合办的，要主动配合去办；能够办的，要积极去办；疑难的事，要商量着办；因客观条件限制，的确不能办的要给予及时答复，并耐心细致地做好解释工作。
    承诺三：有诉必理
    自觉接受监督，对机关效能投诉中心和新闻热线转来的投诉件，可以办理的，在规定的时限内力争办结，欢迎广大人民群众直接到机关职能部门投诉，凡是反映机关效能建设的问题，做到“有诉必理，有理必果”，确保事事有回音，件件有着落。
    承诺四：完善制度
    进一步建立健全并严格执行岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、窗口部门一次性告知制、限时办结制、否定报备制、失职追究制等制度，努力构建较为完善的制度体系，进一步规范机关行为，提高机关办事效率。
    在市效能办的总体协调下，积极支持和配合媒体办好各类效能栏目，凡是群众反映的事关紧要的或符合“马上办”要求的事，积极协同相关职能部门力争在第一时间赶到现场处理或马上办理，并向新闻媒体如实提供处理过程和结果。

编辑： 王定焕

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