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13个部门代表庄重签字

图为座谈会现场。本报记者王增芳摄

    百姓的事马上办
    对涉及人民群众工作和生活的实际问题，可以快办的，要立即办；能现场办公的，就要下去办；需要一定程序和时间的，要抓紧办；几个部门联合办的，要主动配合去办；能够办的，要积极办；疑难的事，要商量着办；受客观条件限制，的确不能办的，要给予及时答复，并要耐心细致地做好解释工作。
    东南商报讯（记者许玉芬）昨天，由市效能办和本报联合组织发起的“百姓的事马上办”座谈会在宁波日报报业大楼举行。市教育局、市公安局、市民政局、市劳动和社会保障局等13个部门领导在会上发出倡议，并郑重承诺：群众利益无小事，百姓的事马上办。
    在昨天的会议上，本报有关领导介绍了本报关于开展机关效能建设调查报道的情况，市纪委副书记、监察局长、市效能办副主任罗悦明通报分析了机关效能调查结果，市委组织部常务副部长、市效能办副主任胡建岳主持了会议并发表讲话。
    13个部门郑重承诺
    市教育局、市公安局、市民政局、市劳动和社会保障局、市规划局、市建委、市城管局、市交通局、市卫生局、市环保局、市工商局、市质监局、市药监局等13个部门分管机关效能建设的负责人，昨天都在会议上介绍了各自效能建设方面的做法和打算，并共同向全市各级机关和有行政管理职能的事业单位发出倡议：“百姓的事马上办”。随后，他们还在本报准备的大红横幅上庄重签下自己的名字，承诺群众有关效能投诉“事事有回音，件件有着落”。
    商报要办好“马上办”
    本报率先推出的“机关效能建设报道和策划活动”得到了市效能办领导的充分肯定和高度评价。胡建岳在讲话中表示，东南商报为推动机关效能建设，坚持正确的舆论导向，坚持为老百姓办实事、办好事的指导思想，专门开辟了机关效能建设专栏，这次开展的专题调查尤其受到了广大群众的好评。
    在本报即将推出的“马上办”栏目中，市效能办希望各级机关给予积极支持和配合，提供“马上办”事情的处理过程和结果。同时，要求各机关部门对机关效能投诉中心和新闻热线转来的投诉件，可以办理的，要在规定的时限内力争做到马上办结，并及时向投诉人反馈办理结果。
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    “百姓的事马上办”倡议书
    为进一步深化机关效能建设，努力实现在人民群众对机关工作的满意度上有新的提高，在转变机关作风上有新的进展，在提高办事效率和服务质量上达到新的水平，我们13个局（委）特向全市各级机关和有行政管理职能的事业单位提出如下倡议：
    一，坚持立党为公、执政为民，进一步树立“群众利益无小事”、“百姓的事马上办”的思想。要始终把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断加深对人民群众的感情，切实增强为人民群众谋利益的积极性和主动性，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益落实在各项具体工作中去。
    二，建立健全并严格执行岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、窗口部门一次性告知制、限时办结制、否定报备制、失职追究制等制度，构建较为完善的制度体系，进一步规范机关行为，提高机关办事效率，确保“百姓的事马上办”落到实处。
    三，积极落实“百姓的事马上办”的各项新举措。对涉及人民群众工作和生活的实际问题，当即可以办的，要立即办；能现场办公的，就要下去办；需要一定程序和时间的，要抓紧办；需要几个部门联合办的，要主动配合去办；有疑难的事，要商量着办；因客观条件限制，的确不能办的要给予及时答复，并耐心细致地做好解释工作。
    四，自觉接受社会各界和人民群众的监督。对机关效能投诉中心和新闻热线转来的投诉件，可以办理的，力争在规定的时限内马上办结。欢迎广大人民群众直接到职能部门投诉，凡是反映机关效能建设的问题，做到“有诉必理，有理必果”，确保“事事有回音，件件有着落”。
    五，积极支持和配合《东南商报》办好“马上办”栏目。凡是群众通过媒体反映的事关紧要的或符合“马上办”要求的事，积极协同相关职能部门力争在第一时间赶到现场处理或马上办理，并向新闻媒体如实提供处理过程和结果。