李德芳

    市教育局：李德芳（副书记、纪委书记）
    严格收费管理，杜绝教育乱收费行为。收费项目、收费标准和公示栏等形式，做到一年公示两次。除教育和物价部门统一规定的收费项目外，禁止自立项目，超标准收费。凡是涉及教育乱收费问题，群众反映一起核查一起。

戎新昌

    市公安局：戎新昌（副书记、副局长）
    对举报、控告和申诉类的初访必须在1个工作日内完成初步核查，同类初信在1日内呈报领导批示。对机关效能投诉中心和新闻热线转来的投诉件，也要纳入快速办理渠道，以最快的速度办结，并做到“件件有回复，事事有回音”。

胡高峰

    市民政局：胡高峰（副局长）
    加强民政为民服务平台建设。推广海曙区社区建设81890等服务热线，方便百姓对政策、业务的咨询和求助；对行政许可事项进行公示，建立民政服务窗口或专门岗位统一受理行政许可事项，建立民政听证制度，开展阳光服务、诚信服务。

曹伟萍

    市劳动和社会保障局：曹伟萍（副局长）
    建立统一的劳动保障投诉咨询电话，畅通职工维权渠道。在全市劳动保障部门中建立统一的投诉举报和政策咨询电话网络，并于7月1日向全市公布电话和投诉方法、内容等。只要群众拨打这个统一的电话，投诉举报设计劳动保障的案件，将在7个工作日内立案，30日内（特殊情况60日内）办结。

陈鸣达

    市规划局：陈鸣达（副局长）
    加强经济服务中心规划窗口建设。去年，在机关民主评议中，规划局办事需要“两头跑”、不方便的反映比较突出。为此，市规划局准备增加人员配备，并提高办事人员的业务和综合素质；现场办证，把道路开口等简单项目放到窗口办理。

叶国贤

    市建委：叶国贤（副书记）
    自觉接受监督，落实倡议内容，进一步完善以社会监督为主体的内外监督机制。结合行业实际，推出便民措施，下大力气解决居住、办证、出行、排污等关系老百姓切身利益的问题，以实际行动和更大成效取信于民。

金良才

    市城管局：金良才（副局长、副书记）
    城管局将于7月1日开通市局96310投诉受理网上查询系统。凡是涉及城市管理和城市管理行政执法方面的事情，可以随时直接拨打96310电话。还可以直接上网投诉、咨询，投诉咨询情况的结果包括由哪一个部门和单位办理、办理进度等都可以在96310受理网上查询。

赵吉明

    市交通局：赵吉明（副书记）
    法规规定的事情坚决办，许可承诺时限内的事提前办，涉及群众利益的事用心办，多部门交叉的百姓事协力办。非应允车辆公路养路费实行联网征收，在大市范围内实现车辆异地缴费；实现出租汽车预约叫车和失物找寻24小时服务；提供24小时车辆久远服务；公路客运实行便捷售票等等。

王海娟

    市卫生局：王海娟（副局长）
    实施药品集中招标，坚决执行药品顺加作价政策，减轻患者负担。下半年还对医用耗材集中招标采购，实施廉政准入，有效遏止药品购销中的不正之风。确实纠正医疗服务中的不正之风，开展以坚决纠正收受红包、回扣、开单提成、乱收费等为重点内容的公开服务承诺制。认真接受患者和社会监督，对违纪违法行为发现一起查处一起。

汪友方

    市环保局：汪友方（副局长）
    在为民服务方面完善“四个中心”：一是完善建设项目审批中心，简化审批程序，还权于民，使群众和企业办事更便捷；二是完善群众信访投诉中心，对群众反映的环境信访做到及时规范受理办理；三是完善工业污染在线监控中心，及时查处和制止污染环境行为，保障群众健康和环境安全；四是完善环保应急监测中心，为快速处理突发性污染事故提供准确的环境质量应急监测数据，避免和减少对群众的危害。

余海大

    市工商局：余海大（副书记）
    对与群众联系密切的注册窗口，要求做到回答问题一口清、为民办事一次结；提高办事效率，目前已经在阳光大厅设置了咨询窗口，专门为群众提供咨询服务。12315投诉中心建立了一日一报、重要投诉督办、受理质量考核等制度，受理更加及时有效。

林如峰

    市质监局：林如峰（副局长）
    首先抓队伍树形象。结合民主评议机关，强化12365投诉咨询中心职能，做好投诉咨询的受理、督办和反馈工作，维护消费者的合法权益；简化审批环节，缩短审批时间；推出“引导”、“连续”、“上门”等十项便民服务举措，满足百姓需求。设立举报电话，方便群众对质量和行风问题的投诉举报。

陈恩来

    市药监局：陈恩来（副局长）
    梳理行政审批项目，属于形式审查的全部委托窗口马上办，属于现场审查的项目，要减少时间抓紧办；建立健全制度，规定那些项目当场办理，那些项目在规定时间内办理，对不按照规定办理的实施责任追究制度，用制度保障“百姓事情马上办”落到实处。
    本报记者许玉芬许光亚楼盈颖王增芳

编辑： 王定焕

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