商报记者全程追踪“说办就办”-新闻中心-中国宁波网

    东南商报讯（记者许玉芬胡婉芳蒋继斌杨继学林伟通讯员王燕）13个职能部门在本报联合倡议“百姓的事马上办”，并签名承诺。记者昨天从各部门了解到，这些部门一诺千金，对待百姓的求助和投诉毫不含糊，能够现场办理的都做到了“马上办”。
    劳动和社会保障部门
    民工工资当天讨回
    投诉：昨天上午，安徽民工张春芳带着3岁的孩子来到市劳动和社会保障部门反映，在宁波花时美服饰有限公司横机车间工作期间，单位没有支付4月份工资约1000元。
    记者现场采访：市劳动和社会保障部门接待人员马上拿出10元钱，让张春芳去吃早饭，一边打电话和被告单位联系。花时美服饰有限公司方面肯定地回答：不存在拖欠工资的事情。工作人员再次询问张春芳打工的具体地址、厂名，最后了解到，张春芳工作的厂子是一家个体作坊，曾加工过花时美公司的产品，但这个个体作坊已经换了业主。由于该个体作坊无法直接联系，工作人员就通过花时美经理业务上的关系，帮助共同做该业主的工作，要求支付张春芳的工资。下午2点，张春芳终于领到了所拖欠的925元工资，顺利踏上返乡的路程。
    公安部门
    和风细雨化解怨气
    记者现场采访：昨天下午，市公安局作风办工作人员戴龙敏正在耐心地接听一个个电话，戴龙敏一方面要和气地听，另一方面又向对方宣传政府的一些规定，忙得焦头烂额。他说，一些小事对老百姓来说，可就是大事，有时他们对政策、法规的不了解，当你解释后，对方也就释然了。
    下午4时50分，戴龙敏接听一出租车司机的电话，称4时左右他的车被一面包车撞了，交警现场处理时，双方达不成快速处理的协议。因此交警叫双方将车子开进停车场，按一般处理的原则到第二天处理。出租车司机越想越气：赔偿说不定没几元，而出租车一夜不做生意可就是损失几百元。
    戴龙敏向他耐心解释交警的做法没有错，同时马上和海曙交警大队联系，建议从人文关怀的角度重新为他作快速处理。他一方面让司机赶往交警处，另一方面让交警和面包车司机联系。由于临近下班，面包车司机的手机关机，又通过车牌号查到他单位，也没有找到。本着规范执法，合情合理合法的原则，这起事故只能到第二天处理了。
    目睹此情此景，出租车司机的气也消了。
    记者还了解到，就在昨天上午，市公安局副局长、副书记戎新昌还召集了办公室信访、110指挥中心和作风建设办公室等部门负责人，强调对这些部门接到的投诉件和有关单位转来的投诉件，都要纳入快速办理渠道，做到事事有回音。
    工商部门
    化妆过敏讨回赔偿
    投诉：6月26日，消费者刘某路过一家摄影店时，对方声称可以免费拍摄艺术照。刘某一听挺高兴，就进去拍照片了。拍摄前，摄影店说加一个假睫毛效果好，刘某于是加了，被收取20元钱。摄影店又说要化妆、戴假发，刘某一一照办，又被收取40元钱，结果号称的免费拍照成了一句空话。更糟糕的是，化妆后，刘某的脸晚上出现了过敏，前去摄影店要求赔偿，被摄影店拒绝。
    记者现场采访：现场了解情况后，工商人员开始做双方的工作。最后摄影店终于同意赔偿消费者237元医药费，再多为消费者冲印两张5寸的照片。
    交通部门
    落下图纸司机送还
    求助：昨天上午900，市民徐先生给96520打了个电话，说坐出租车时将一套工程图纸忘记在车上了，这套图纸上班要用的，希望帮忙找回，并提供了车牌号浙BT1502。
    记者现场采访：接到电话后，96520值班人员立即打开电脑调阅出租车档案，根据车牌号迅速与浙BT1502驾驶员取得了联系。
    这时，这名司机还没有发现徐先生落下的工程图。
    接到96520电话后，司机当即表示不做生意送回图纸，并请96520工作人员转告徐先生，让他在原下车处等候。大约10分钟后，徐先生顺利拿回丢失图纸。
    城管部门
    摊贩扰民得到清理
    投诉：前天，秀水街一居民来电反映，一段时期来，苍水街、桂芳巷、秀水街一些无证摊贩每天天不亮便占用城市道路设摊做买卖，叫卖声、喧哗声此起彼伏，还有的为强占位置而争吵不休，附近居民不胜其烦。
    记者现场采访：接到举报后，海曙城管执法鼓楼中队决定，在昨天对辖区苍水街、秀水街等地的早市扰民现象进行整治。早晨5时，队员们来到苍水街时，有二十多个摊贩占用道路做买卖，卖菜的，卖衣服的，卖小百货的，把狭窄的道路堵得拥挤不堪，烂菜叶等废弃物扔得遍地都是。在多次教育无果的情况下，队员们对无证摊贩的经营物品进行了暂扣。之后，队员们又来到呼童街、文昌街等处巡查，对发现的摊贩一一进行了查处和教育。此次行动共暂扣了10辆三轮车和其他经营物品。
    执法人员告诉记者，他们将继续采取集中整治与定点管理相结合的办法对辖区早市作进一步整治，以期实现长效管理。
    交通部门
    丢失手机很快找回
    求助：昨天早上610，应先生求助96520，称乘坐浙BT0036从南塘到邱隘时，在车上丢失一部手机，希望找回。
    记者现场采访：闻讯后，96520迅速联系上司机并告之手机一事，司机检查后在车里找到了应先生丢失的手机，并开车迅速将手机送到96520投诉服务中心。630，应先生如愿取回手机。
    交通部门
    缴费不便当即解决
    求助：很多人缴纳养路费是半年半年地缴，因此6月底是公管处征费大厅最忙碌的时候。昨天大厅里就有4000多名司机排队缴费，由于大厅面积不大，加上天气较热，因此不少司机抱怨：缴费窗口太少，天热口渴，车没地方停。
    记者现场采访：司机们的抱怨声引起了公管处的重视，当即就派员逐个解决这些问题。第一条措施就是将收费窗口从2个增加到5个，减少排队等候时间，提高收费效率。第二条措施就是专门新买了一台饮水机并配上足够的纯净水和方便杯放在大厅，供缴费司机随需随用。第三条措施就是打开平时关闭的中门使两个停车空地连成一体，形成一个环路，缴费汽车不用在场内调头，从而提高停车场利用率。
    市建委
    协议疑问快速答复
    投诉：郡庙二期拆迁地块朱先生反映，对海曙区拆迁办和他所签的拆迁协议存在疑问，并认为拆迁办少赔了他5平方米面积的钱。
    记者现场采访：市建委经调查，发现朱先生投诉内容已经由海曙区信访局处理。根据当时的协调纪要，信访局已经对有误的拆迁协议进行了更正。因此朱先生要求的5平方米面积的赔偿不能接受。
    市建委
    租房手续责成解释
    投诉：励先生来电：海曙区白云房管所收取了他100元的房屋租赁费，他认为是乱收费。
    记者现场采访：根据《浙江省房屋租赁管理条例》第五条规定：房屋租赁实行登记制度。出租人和承租人应签订房屋租赁合同，并自房屋租赁合同签订之日起十日内，向房屋所在地主管机关申请登记。而根据宁波市物价局《关于调整住房交易手续费的有关问题》：住房租赁手续费按套收取，收费标准为每套100元，由出租人承担。因此，市建委已责成海曙的房管所向励先生做好解释工作。
    规划部门
    违章舞厅动手拆除
    投诉：联丰村村民反映，位于环城西路的某歌舞厅不但扰民，还是一幢违章建筑。
    记者现场采访：市规划局现场调查后答复，海曙区规划局当即前去查看，200多平方米的歌舞厅确实没有经过审批。而老板也承认该建筑违法，并表示马上把东西搬出，自己动手拆除违章建筑。
    环保部门
    是否排污已在检测
    投诉：姚江渔民反映，从6月28日早上开始，姚江余姚河姆渡段开始大面积死鱼，怀疑是一些企业在不法排污。
    记者现场采访：市环保局接到投诉后，立即责成余姚环保局前去查看。余姚环保部门也对水质进行了采样，目前正在进一步检测中。
    海曙城管
    噪音扰民当晚测试
    投诉：一市民反映，世纪城142号冷库设备噪音很大，吵得人睡不着觉，请城管部门来管管。
    记者现场采访：海曙区城管局接到投诉10分钟后，执法队员到达现场，但因周围杂音干扰较大等原因无法测试冷库设备噪音是否超标，执法队员也已告知举报人，如果冷库设备当晚运行，他们会再次来到现场进行测试。如确认其噪音确实超标，将要求其整改。