中国宁波网讯前天下午2点钟左右，郑先生等11人到市区一家大酒店三楼用餐，用餐完毕后乘观光电梯至一楼时，电梯出现故障，包括1名小孩在内的11人被关在里面20多分钟，小孩因此受到惊吓，大哭不止。郑先生认为饭店排除故障动作迟缓，给他们精神上造成了伤害，要求店方向他们11人赔偿1000元精神损失费，而店方不肯。
    昨天，该酒店负责人在接受记者采访时说，当酒店获知电梯发生故障后，立即派维修人员前去维修，维修人员还以为另外一部电梯坏了，中间耽误了一点时间。他认为电梯出现故障是意外，店方是没有责任的。况且，等客人出电梯后，他们已经向客人表示了歉意。
    郑先生的索赔是否正当？市法律援助中心姜律师认为，郑先生等人作为消费者，应该受到安全而周到的服务，但这家酒店不仅没有检修好电梯，而且在事故发生后处理不力，应该赔偿郑先生等人精神损失费，至于数额多少，要看事情具体情节和对消费者的损害程度才能定。□记者杨静雅实习生朱雯雯雯/宁波晚报

编辑： 王定焕

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