因质量纠纷一消费者怒摔手机-新闻中心-中国宁波网

    宁波日报讯（记者杨绪忠实习生胡小波朱立群）近日，北仑区柴桥镇张先生的手机多次返修后仍然频出故障，在维修点不肯更换新机的情况下，他气急之下将待修手机摔得粉碎。
    据张先生介绍，他于今年3月在北仑一家手机大卖场买了一款夏新A6型彩屏手机。购买时有三包凭证，并口头约定保修期一年。在张先生使用不到一个月的时间内，手机就出现信号不好的问题，经常在屏幕上出现“限于紧急呼叫”的字样，后来甚至无法拨打和接听电话。今年4月，他到北仑区夏新手机特约维修部去修理，但修理后仍然出现上述现象，6月中旬他再次到这个维修部返修，结果只用了两三天手机又坏了。7月21日，他第三次来到这家维修部按“三包”规定要求换新机。但令他想不到的是，维修人员打开手机一看就告诉他，手机已进水了，属人为故障，因此手机非但不可能换新的，而且连保修资格也没有了。对此，张先生很奇怪，自己的手机保养得好好的，怎么可能进水呢？他就与维修人员理论起来，结果越说越气，最后就当着他们的面把手机摔得粉碎。
    这家维修部的工作人员对记者说，这款手机的机身内贴有白色的纸质标签，如果标签变红，就可以断定手机肯定是进水了。但张先生却认为，如果真要是进水了，就应该经过仔细检测，而不是就这么简单地下结论。
    记者为此走访了宁波市工商局12315投诉中心。一名工作人员对记者说，像张先生这样发怒摔坏手机的做法不值得提倡，但这却反映出部分消费者的无奈。年初以来，市工商局已接到有关手机进水的投诉100多起，根据手机“三包”的规定，要想查清手机有没有进水，消费者可以申请由厂方免费检测，对此结论如不服还可向外地专门的质量检测机构申请再次鉴定。然而若委托第三方进行检测，消费者不仅要付出一笔高昂的检测费用，还要花费很长时间。张先生的遭遇暴露出现行手机“三包”规定中对消费者不利的方面，即对病机目前没有比较快捷高效的检测方法。这个问题要从根本上得到解决，只能等到对现行“三包”规定进行修改之后。