乘客饮料泼向机场人员-新闻中心-中国宁波网

    □记者杨静雅胡龙召
    宁波晚报讯昨天下午，由于东方航空一趟航班延误，情绪激动的乘客将饮料泼向栎社机场工作人员，还将商务贵宾室的沙发抬出来放在过道上。
    “你们为什么不快点调飞机过来呀？我们赶到广州都有重要事情，全被你们误了，损失何止200元!”昨天下午2时许，记者接到读者报料后赶到栎社机场，只见在机场候机大厅，有二三十个人正围着一位机场工作人员吵吵嚷嚷。在一旁，商务贵宾室的沙发被抬到了大厅里，乱七八糟地堆放着，被泼了饮料的工作人员垂头丧气地站在一旁看着吵吵嚷嚷的人。
    几位乘客向记者介绍了事情的经过。他们本来是乘坐东方航空公司的MUT317次航班从宁波飞往广州的，正点起飞时间是上午10点30分。10点15分左右，他们上了飞机后，飞机却发生了机械故障，10点40分，又被通知下飞机，在候机室等候。“本来我们对飞机延误就有意见，再加上工作人员的服务态度不好，便有情绪激动的乘客向工作人员泼了饮料；有人为表示抗议，再加上商务贵宾室有些热，便将里面的沙发搬了出来。”一位乘客解释说。
    据机场运输处的一位负责人介绍，飞机延误后，东方航空公司立即调度飞机，但调度来的飞机最早也要到下午5点15分才能起飞，航空公司向搭乘这趟飞机的112名乘客承诺：向每人补偿200元经济损失。东方航空公司还免费向乘客提供了中餐，安排乘客到酒店午休。大部分乘客拿了补偿款后改签了航班到酒店休息去了，但仍有少部分乘客对飞机延误不满意，和机场工作人员发生了冲突。
    “7月1日，民航总局出台了班机延误补偿指导性意见，但没有具体的实施细则，机场频发乘客为获补偿情绪激动的事，本来矛盾的双方是乘客和航空公司，但我们机场工作人员往往成了怨气发泄的对象，屡屡被乘客泼饮料、打伤。”这位负责人无奈地说。据他介绍，栎社机场近一个多月来已经发生过好几起乘客攻击机场工作人员的事了。