漏付货款被超市“偷一罚十” 消费者遭商场罚款
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| 2004-08-20 08:00:58
宁波日报讯（记者冯小平通讯员戴鹏云）前天下午，经鄞州五乡工商所消协工作人员调解，一起因消费者遭商场罚款的纠纷终于得到圆满解决。
17日中午，五乡镇的王女士在镇上某超市购物后到收银台交费，由于一时疏忽漏付了其4岁女儿手中的一双价值3.9元的袜子。当母女俩付完款来到出口处时，从后面快步赶上来一超市员工，拦住她们并询问小孩手里的袜子是否已付款，王女士这才发现女儿手中还拿着一双袜子，马上表示歉意并准备立即补交货款，但该超市员工不同意，说超市有规定，得交袜子金额10倍的罚款，并说如果不交罚款就将她送到派出所处理。王女士多次解释袜子款漏付是由于自己的疏忽，而不是故意的，但该员工仍不予理睬。无奈之下，王女士只好将39元罚款交给了超市收银台，超市开具了售货发票。事后，王女士越想越觉得委屈和愤慨，便于前天下午到五乡工商所消费者协会申诉。
消协工作人员经调查认为，王女士反映的情况基本属实。工商人员指出，超市作为企业，根本没有对消费者进行罚款的权力，超市制定“偷一罚十”的规定，是违反《消费者权益保护法》的，其规定内容是无效的，即便发现有人涉嫌盗窃超市商品，也应移交公安部门依法进行处理。经过消协工作人员耐心细致的法律法规宣传教育，超市负责人承认超市做法不妥，随即向王女士表示赔礼道歉，并向她退还了罚款，同时还摘下了超市内所有“偷一罚十”的告示牌。
17日中午，五乡镇的王女士在镇上某超市购物后到收银台交费，由于一时疏忽漏付了其4岁女儿手中的一双价值3.9元的袜子。当母女俩付完款来到出口处时，从后面快步赶上来一超市员工，拦住她们并询问小孩手里的袜子是否已付款，王女士这才发现女儿手中还拿着一双袜子，马上表示歉意并准备立即补交货款，但该超市员工不同意，说超市有规定，得交袜子金额10倍的罚款，并说如果不交罚款就将她送到派出所处理。王女士多次解释袜子款漏付是由于自己的疏忽，而不是故意的，但该员工仍不予理睬。无奈之下，王女士只好将39元罚款交给了超市收银台，超市开具了售货发票。事后，王女士越想越觉得委屈和愤慨，便于前天下午到五乡工商所消费者协会申诉。
消协工作人员经调查认为，王女士反映的情况基本属实。工商人员指出，超市作为企业，根本没有对消费者进行罚款的权力，超市制定“偷一罚十”的规定，是违反《消费者权益保护法》的，其规定内容是无效的，即便发现有人涉嫌盗窃超市商品，也应移交公安部门依法进行处理。经过消协工作人员耐心细致的法律法规宣传教育，超市负责人承认超市做法不妥，随即向王女士表示赔礼道歉，并向她退还了罚款，同时还摘下了超市内所有“偷一罚十”的告示牌。
【编辑：王定焕】
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