东南商报讯（记者蒋继斌）开开心心游完泳，发现衣柜里的手机财物不见了；孩子去学游泳，不慎磕伤了下巴……连日来，本报新闻热线不断接到读者来电，反映游泳时的不愉快遭遇。记者为此专门咨询了工商部门，对方表示如果由于游泳场馆安全设施和管理不到位，导致消费者人身、财产安全蒙受损失，那么消费者可以投诉，维护自己的合法权益。
    财物失窃 数额难以认定
    前不久，周先生到江东一家游泳场馆游泳，并将衣服、手机等存放在游泳馆的衣柜里。等他游完出来换衣服时，才发现衣柜被人撬了，里面的手机和现金全部不翼而飞。他找到游泳馆协商，但因为对失窃财物的认定有异议，双方不欢而散。据工商部门介绍，按照《消法》规定，经营者必须为消费者提供安全的消费环境，因此，周先生失窃之事游泳场馆应该承担责任。但问题的难点在于对失窃财物的认定，如果无法认定财物到底有多少，也只能调解经营者适当地进行补偿，而无法按照消费者的要求获赔。
    小孩磕伤 损失应该全赔
    陈女士的儿子报名参加了一家游泳馆的游泳学习班，费用是500元。几天前，她儿子到游泳馆跟着教练学习游泳，不小心磕伤了下巴，缝了7针。陈女士几次与游泳馆交涉要求赔偿，对方却仅仅支付了她儿子的医药费。她儿子已经不能再继续学游泳，对方也不肯退还学习费。对此工商部门表示，陈女士的儿子在游泳馆学习游泳时受伤，游泳馆应该承担主要责任，不但要赔偿医药费，而且还应该赔偿因此给陈女士带来的损失，如误工费、车费、营养费等。
    承诺落空 关键还是证据
    有几名读者还来电反映江东一家游泳场馆不兑现承诺的情况。据这些读者介绍，这家游泳馆在办理游泳卡时，对他们口头承诺每两小时费用是18元，每天游泳时间从6时到24时，小孩还可以半价。然而等他们办了游泳卡后，这些承诺却都没有兑现，不仅游泳时间缩短了，连小孩也都是全票。据工商部门介绍，如果的确是游泳馆不兑现承诺，则对消费者构成了欺诈，工商部门可对其进行处罚。不过，消费者称这些都是口头承诺，没有书面证据，这样就很难证实游泳馆的确有欺诈行为。因此，消费时还是应该多留心眼，注意保留确实证据，以利维权。

编辑： 王定焕

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