东南商报讯（记者蒋继斌通讯员海工商）仅仅因为酒店上错了一道菜，食客居然要求免除3000多元的全部餐费。近日，海曙工商分局“12315”中心受理这起投诉后，对于个别消费者的不合理索赔，明确表示拒绝支持。
    前不久，某旅游团60多人来到宁波旅游，期间他们在海曙区一家酒店内用餐。吃饭过程中，游客中有人发现他们点的一道菜“天菜目鱼羹”变成了“天菜笋片羹”由于后者的价格比前者便宜了3元，他们便认为酒店故意欺骗他们，要求免除所有餐费共计3000多元。工商人员接到游客投诉后，马上赶到现场。经调查，原来酒店厨师在做这道菜时缺少目鱼原料，于是临时改加笋片。当厨师正准备向消费者说明时，这些游客已与酒店发生纠纷。
    工商人员认为酒店这种行为属于工作失误，不能认定为故意欺诈，因而不支持消费者不切实际的过度索赔要求。经过调解，双方终于达成协议，由酒店经理向消费者赔礼道歉，并以“天菜目鱼羹”（6盘）的价格向他们退一赔一，共计216元。

编辑： 王定焕

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