美容不成反毁容调解纠纷有三难-新闻中心-中国宁波网

    □记者周立明通讯员余妍
    宁波晚报讯近年来，美容消费成为新热点，随之而来的消费纠纷也不断发生。然而，消协部门在具体处理一些有关美容的消费纠纷时，却发现因种种原因，在美容消费纠纷的调解处理中存在着一些难点，使之往往不了了之。
    前不久，家住江北的一名女士，去美容院挤了几颗痘痘，却造成脸部局部溃烂。为看病，该女士现已花去了近2000元，却始终未能痊愈。找美容院理论，美容院却称是其自己使用化妆品所致。无奈之下，该女士只好求助当地消协。
    江北消协人员接手此事后，发现要解决这起消费纠纷，有三大难点。
    首先是责任认定难。究竟是谁造成该女士脸部溃烂，是美容院，还是该女士自己？这是在美容消费纠纷中常常争执的问题，对此我们目前还没有一家机构可以作出权威认定。
    其次，事实界定难。在该起消费调解中，那名女士提出既然没给她美容成功，至少应当把美容费退还吧。然而，尽管有关法规规定，美容美发达不到约定效果的，应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用，可是何为“约定效果”，消费者和商家往往有不同的解释。
    第三，赔偿确定难。美容却造成毁容，精神上的损害往往大于物质上的。因此，美容赔偿一般都涉及到精神赔偿问题，可是目前我国有关法律法规并没有对精神损害赔偿作出明确的规定，消费者精神损害得不到保障。
    这位消协人员为此提醒广大消费者：在美容时，一定要记得索要发票及每一次美容的记录，避免纠纷发生时，商家来个“死不认账”；事先必须订立一个协议，就美容所要达到的效果、责任加以说明，有据可查。