□记者周立明通讯员海工商
    宁波晚报讯最近，海曙工商分局“12315”中心受理了一起蹊跷的消费纠纷。
    今年9月下旬，鲁先生和家人一起前往大连游玩，在妇儿医院旁的一家宁波中旅的票务门市部购买了四张某航空公司的宁波－上海－大连的往返程联票，其中一张是儿童票。10月2日，鲁先生和其家人按原先预定时间从大连回来，飞机飞到上海时才下午两点左右。鲁先生经查询了解到，再乘坐飞机回宁波，须乘坐当天晚上的飞机，于是他考虑改乘高速大巴回甬。他在上海飞机场的一个服务窗口询问能否把他们从上海回宁波的机票退掉，工作人员表示可以，于是他就把四张飞机票全部递进去，工作人员在每张机票上都敲上了准予退票的红章，落款为某航空公司。
    鲁先生回宁波后，就把这四张机票拿到那票务门市部去退票。结果，该票务门市部的工作人员看了后，却表示按航空公司的规定，只能给鲁退儿童票上海回宁波的费用，其他三张联票则不能退款。几番争执未果，鲁先生无奈之下只得投诉到工商部门。
    昨天下午，记者随同“12315”工作人员一起前往那家票务门市部进行调查。一位工作人员解释了不能给鲁退票的原因。她说，按当时正常牌价，一个人从宁波飞到上海需380元，再从上海飞到大连又需1060元，也就是说，乘客若分开购买未打折机票，从宁波到上海再到大连的往返程共需机票费用2880元；而鲁先生购买的是某航空公司前不久刚刚特别推出的宁波—上海—大连的往返程联票，是特价，每张只需1300元。工作人员另外又拿出一本该航空公司的《宁波国内中转联程销售运价通告》，指出其中第八款关于退票的规定中称：往返程中转客票只使用了宁波—上海段，退票时则按全程运价减去宁波—上海当时运价（即380元）后，按有关规定进行退票；而如果是用了宁波—上海—目的地，退票时则按全程运价减去宁波—上海—目的地的单程运价（即850元）后，再按有关规定退票。该条款中没有对乘客使用了宁波—上海—大连—上海后如何退票进行具体规定。这里的工作人员纯粹出于探讨，按该航空公司通告的精神进行了推算，即1300元减去850元，再减去1060元（上海飞大连价），等于负610元。这也就是说，鲁先生在上海退了票，不但拿不到任何退款，反而还得倒贴。
    “12315”工作人员就此另外也与所涉航空公司的有关人员进行了沟通，结果对方也明确表示鲁不能拿到机票退款。
    对此，鲁先生仍想不通。他说：“既然不能退票的，那为什么我在上海机场询问时，对方却称可以退。当时对方如果向我们明确告知不能退，我也不用再花冤枉钱坐大巴回宁波了！”
    截至记者写稿，此事尚在进一步调解之中。

编辑： 王定焕

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