□记者韩敏
    本报讯近日的一个下午，“119”指挥中心接到市民报警说联谊宾馆附近小区有人要跳楼需要急救。指挥中心立即派海曙消防中队出动5辆消防车前往，到了现场才发现完全不是这回事。原来是一对夫妻打架，打得很凶，围观的人要拨“120”，却错打了“119”。消防队员们只好打道回府。现场有队员告诉记者，像这样老百姓情急之下打错电话的情况还能理解，而那些频打无聊电话来骚扰119的市民，真是让人头疼。
    类似被骚扰的现象像12315、110、120等“公益性求助电话”也都频频遇到。为此，记者对其中的一个电话“１２０”进行了调查。
    在采访的过程中，记者发现这个“救命热线”本身也想“喊救命”：近年来，“120”平均每天接电话2000次，其中无效甚至是恶意骚扰电话就有600次。
    “120”的接线员告诉记者，每天下午4时到凌晨1时这段时间，是恶意骚扰电话的高峰期，“而这一时段恰恰又是真正的急诊病人呼叫救护车的高峰，这些恶意电话占用了线路，其实就等于妨碍了‘120’去救人”。他们平时经常会接到“无厘头”电话，有人喜欢打“120”骂粗口，有人打通电话只因为“想听听接线员的声音”，还有的则是小孩贪玩乱拨电话，更恶劣的是，有人竟向“120”报假料。
    据介绍，对于这些骚扰电话，“120”通常会将它们列入黑名单，再接到同一个号码打来的电话就不予派车。但是，一些恶意骚扰的人会每天用不同的电话打“120”，这样一来，“120”仍然经常“上当”。
    除了恶意骚扰电话，让“120”和市内各大医院急诊科头痛的还有救护车的“空诊”问题：每天出车200多次，空诊率高达20％。
    据宁波市卫生局有关负责人介绍，目前宁波“120”急救网络内共有24辆救护车，急救网络中的医院平均每家有一辆专供“120”调度。但因为谎报急诊电话占用了救护车，真正需要救命的市民就可能要付上生命的代价来等待远处调来的救护车。
    那么，公益性求助电话如何来维护自身的权益和正常秩序呢？
    盛宁律师事务所钱律师告诉记者，恶意骚扰“120”、“119”、“110”等救急热线的行为实际上已经触犯了社会治安管理条例中的有关规定，有关单位可将事件报给公安部门。一经查实，当事人会受到罚款200元以下或行政拘留15天以下的行政处罚。
    但现实让这些公益性求助电话很矛盾，就拿“120”来说，不能因怀疑是骚扰电话而不派车。否则，如果当事人因有急救需要但没有得到救治而死亡，“120”属于有过错的，需要承担相应的法律责任。所以归根结底要改变目前它们频遭骚扰的尴尬，还要靠老百姓真正自觉地爱护和尊重与咱生活息息相关的“公益求助热线”。

编辑： 王定焕

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