王勇 摄

    误解引来众多电话
    最近几天，本报新闻热线87777777，由于一封特殊的短信，突然遭到一些读者的误解。
    手机号码为1356745XXXX的陈先生给记者转发了他收到的一封短信，大致意思是拨打12590837799，接受倾诉服务之类的。短信末尾“发信人”署名为8777777777104216（如右图）。巧的是本报两位记者的手机近日也连续接到该短信，因为知道这样的声讯类短信，本意在于赚取手机话费，所以从未回拨过。但陈先生却想拨过去向发信人问个明白，为什么给他发这样的短信？结果这16位的号码无法连拨下去，而拨通的前8位正好是本报热线87777777，不明就理的热线接线员被他问得云里雾里的。
    就这样，连日来，类似误解引来的质疑、谩骂电话逐渐增多，严重地影响了本报热线的正常工作。
    昨天，记者咨询了1860热线电话，得知12590837799是一声讯热线，为北京华谊达公司所有。记者拨打该公司公开的8008105056客服电话，结果半个小时一直拨不通，另一在杭州的客服热线也没人接听。宁波移动公司表示，将对此进行调查，如发现确属违规群发，公司将上报省公司，要求对其进行处罚。
    我们无法得知该发信人的号码是如何设置而造成与本报热线冲突的，但我们可以肯定地告诉各位读者：本报新闻热线不具有发短信功能，更不会开展类似的营利性商业活动，我们的热线是公益的，是和上百万读者的利益永远一致的!
    热线被骚扰，情况较严重
    除了上述这一声讯热线作怪以外，最近几天半夜或凌晨，还有六七个手机连续对本报热线进行了故意的骚扰：常常是打通本报热线后却不说话，或者频繁拨打，占用线路，影响其他读者报料。为此，本报在这里提醒广大读者：欢迎您提供有价值的新闻报料让更多的读者分享，更希望大家能文明使用报料热线。
    采访中，记者还发现，除本报新闻热线外，我市其他如81890、１２３４５、110、120、119等公益电话都有类似遭遇。“我敢肯定没有一条热线不被骚扰过！”记者采访的多位热线负责人都这么肯定地说。
    “去年6月份，我们就接到了2.3万个骚扰电话，平均每天有700多个！”市公安局110指挥中心负责人告诉记者。
    而据市“120”急救中心统计，他们每天接到的800个左右电话中，竟有700多个是骚扰电话。
    据了解，拨打这些骚扰电话的基本上是成年人。不懂事的孩子乱拨电话有时会比较多，但经提醒后再犯的相对较少。
    “119”曾遭遇过最过分的电话骚扰：去年有一个月，“137574672XX”就像“轰炸机”一样，在每天5时到7时、１２时到１４时、２０时到２３时这三个时间段里不停地拨打“119”电话。每次接警员接起这个电话，对方嘴巴里只是“嗯嗯啊啊”，其他什么都不讲。接警员再反打过去，对方就一语不发或者直接挂掉。接警员曾多次劝告对方立即停止骚扰行为，但此人丝毫没有收敛。记者对该指挥中心的报警来电记录做了个简单统计，去年5月20日一天里，此人就打了99个骚扰电话。该骚扰电话甚至一度占据了宁波市消防119调度指挥中心的一条报警线路。
    该指挥中心的有关人士告诉记者，据统计，60%的突发事件发生在中午或者晚上的休息时间，而骚扰电话也多在这一时期发生，这给及时有效地处置突发灾情造成了极大障碍。
    恶意骚扰者须心理治疗
    对骚扰电话，有人建议用较严格的法规进行约束，但现实操作中有难度。
    比如有的恶意骚扰者买手机卡时没登记身份，很难查找；有的人走一路用公用电话拨一路；有的人发酒疯……119指挥控制中心的有关人士告诉记者，虽然根据《治安管理处罚条例》，恶意骚扰报警电话可以按扰乱社会公共秩序处理，但现实中却是另一情景。素豪律师事务所高级律师罗杰告诉记者，这里面还要看他最终有没有造成严重后果，否则还真不好说。
    据记者了解，我市北仑警方于2001年10月和去年1月，曾分别处理过一个连续拨打“119”半个多小时的年轻人和恶意骚扰“110”的一安徽籍人，但最重也只能处以5天的治安拘留。
    教育很要紧，宁波工程学院的王毓代教授等认为，尤其对学生，比如父母或者老师应在孩子成长中提醒孩子，这就自然减少了恶意骚扰者的增加。
    针对一些长期恶意的热线骚扰者，严处之余，不妨对他们进行些心理治疗。市心理咨询协会的徐老师认为，这部分人可能是将社会竞争的压力转化看不见人的热线上进行发泄，她提醒这些恶意骚扰者，其实看看心理医生的效果可能会比转移到热线上更见效、也更持久。本报记者

编辑： 王定焕

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