昨日上午，由宁波市消费者协会、海曙区消协主办，以“健康·维权”为主题的2005年3·15国际消费者权益日现场咨询会在中山广场举行。当日参加现场咨询的有工商、质监、物价、卫生、建委、法院、环保等15家市职能部门和司法部门，自来水、煤气、电信、移动、保险等10余家公用企事业单位及有关行业协会。在本次咨询活动中，前来参加咨询会的市民约有5000多人次，各有关部门共接受咨询1824起，受理投诉381件，发放资料32000份。
    
    在现场，记者看到各咨询单位摊位前人头攒动，前来咨询投诉的市民络绎不绝。据了解，咨询会在9点开始，可是市民在8点左右就陆续赶到了咨询现场。短短的半个多小时，有关部门就接受了市民咨询、投诉300多人次。据市消协卢秘书长介绍，本次咨询活动中，消费者投诉主要集中于家电维修服务、房产质量及食品安全等问题。他告诉记者，今年来咨询的群众比往年增加了许多，消费者的维权意识有较大提高，投诉更趋理性。
    参加咨询的工商局工作人员告诉记者，前来咨询的市民大多不清楚解决消费争议的正常途径，往往轻易放弃自身权益，或者只在咨询会时解决问题。对此，他提示消费者解决消费争议的五种途径：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。希望广大市民能切实提高维权意识，充分利用有效渠道维护自身利益。
    见习记者吴桅记者蒋萍实习生裘丽琼
    ■现场回放
    新房漏水 户主难入住
    一般来说，刚交付的房子不会存在大问题。但张先生却发现1月份交付的房子严重漏水，积水从屋顶顺沿墙壁漏入屋内，前几天下雪，屋里的积水更是达到五六厘米，严重破坏和影响了户主的装修和居住。张先生说，其他几幢楼也有类似情况，但没有他们家严重。市建委相关工作人员听取了具体情况，表示将及时与有关部门联系，尽快解决此事。
    冰箱结冰 食物取不出
    王大妈到市工商局投诉称，去年11月买了一台冰箱，使用不久就发现冰箱底部结有很多冰，食物无法取出。找到维修部后，维修人员一再推脱不给答复。昨天在活动现场王大妈遇到冰箱销售公司负责人，对方答应下午就派人上门维修。在市消费者协会咨询台前，记者看到多位市民向工作人员抱怨，家电产品在“三包”服务期后，维修价格过高，维修不规范、不透明。
    假烟横行 市民常受骗
    “麻烦你，帮我看看这包烟是不是真的！”在市烟草局咨询台前，不断有人前去咨询。工作人员一遍遍耐心地向市民介绍如何辨别真假香烟，中华、大红鹰、苏烟等成为市民询问的焦点。据市烟草局工作人员介绍，不少小商贩在出售香烟时与顾客打“擦边球”，就是真烟、假烟掺着卖，不少消费因此吃了不少亏。
    

编辑： 王定焕

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