□记者 王景波 通讯员 周亚琼 吴国兴
    共产党员、江东区信访局局长徐可平这样评价自己的工作岗位：“无论自己处于哪个工作岗位都是党的工作，作为一个党员，应该做的是尽心尽力尽责，到了信访部门，就是要扮演好人民调解员、党和政府信息员等角色。”
    2002年4月，徐可平从计经局副主任调到信访局担任局长工作后，常常面对许多困难群众。比如为了讨回110元加班费，来回奔波于单位和劳动局之间的工人，还有舍不得几十元钱买药的困难群众。俗话说“别人的事头上过，自己的事穿心过”。徐可平始终觉得换位思考是有效处理信访事项的关键。他把别人的事“穿心过”，来访人反映问题时，先设想一下“如果站在对方的立场会有什么想法”，这样一想就能理解来访人，不仅在感情上拉近了与他们的距离，也有利于有效化解矛盾。
    有这样两个信访户，在上访中说起家庭生活困难问题，2004年春节前，徐可平与街道干部一起代表区里慰问他们，到他们那里一看，被那里的情景惊住了：住访户住在田头用竹子搭的棚里，四面透风。这样的情况让他心里很酸：“不管他们为什么事上访，得先让他们搬出来。”在街道与有关部门的支持下，信访户终于在春节前搬进了临时安置房。
    江东一村民住宅房自1993年以来，一直无法办领房产证，历年来村民时有反映，但一直进展不大。随着近年来房产市场活跃，村民无房产证无法进行交易、抵押等，利益冲突加剧，该村村民徐某带着村民联名信走上上访之路。徐可平为了消除村民的顾虑，坚持让徐某参与补办证件的全过程，终于把大红的房产证交到了村民手中，化解了360户村民的重大群体性矛盾。
    2003年10月，徐可平和同事连续加班四十多天，连续六个双休日都趴在办公室前，终因劳累导致面神经瘫痪，入住医院。
    徐可平说，他最对不起的是他的家人。女儿考大学时，他爱人正面临失业，岳母长期生病卧床不起，需要照顾，都亏他爱人在家忙里忙外。在这期间，偶尔有一次他能出点力，头天晚上说好第二天送70多岁岳母去住院，可第二天一早，他突然接到出差任务上了飞机，对此他心里感到很愧疚。