宁波日报讯（记者朱宇）市政府办公厅于近日顺利通过ISO9000现场审核，这一开全国副省级以上城市先河的做法，不但使政府部门增强了环环相扣的生产流程观念，极大地提高办事效率，也标志着政府部门从经验管理到科学管理的转型。
    通过连续机关效能建设，我市政府管理要素得到有效整合，政府的工作效率和行政水平得到提高，公正透明、廉洁高效的政府形象正逐步得到群众的认可。相关问卷调查显示，目前９５.８％的机关干部和群众认为机关效能建设取得了一定的成效，其中６２.７％的人认为取得了较为明显的成效。
    加强机关效能，首先要构建科学规范的机关运行机制。去年，《宁波市政府机关导入ISO９０００质量管理体系实施方案》正式出台，在借鉴现代企业管理的模式和理念的基础上，市政府办公厅、市工商局、市财税局等９个政府部门率先全面导入ISO９０００质量管理体系。目前，市、县两级机关已有50多家单位导入。在此基础上，我市综合运用成本控制、透明核算和专项管理等手段，治理“文山会海”，仅去年，市、县两级召开的会议分别比上年减少7.7%和21.9%，下发的文件分别比去年同期减少16.4%和13%。
    机关效能建设的成效要落实到推动解决群众反映强烈的“急、难”问题上。市委、市政府在广泛调研的基础上，确定了机关效能建设十个方面21项重点工作，提出把工作重心放在人民群众意见较大、呼声比较强烈、问题比较突出的重点领域、部门、行业和岗位上。去年底，我市在连续几年实事工程的基础上，开始实施“解四难、创四优”活动，着力解决当前困扰群众的“就业和社会保障难、住房难、就医难、出行难”，以进一步优化就学环境、人居环境、服务环境和人文环境。目前，解难创优工作正在各地积极展开，一些长期累积的矛盾开始得到缓解。
    机关效能建设还要接受群众监督。为此，市里设立了96178机关效能投诉电话，向社会承诺“四个一律”，以确保事事有回音、件件有着落。各县（市）区和各部门也相继设立了机关效能建设投诉电话。全市还积极实施问责制，严格实行责任追究，使群众投诉渠道更加畅通，投诉件办理效率不断提高，效能监察的权威不断加强。去年，全市共受理群众投诉件2541件，办结率87%，全市有131名机关干部因纪律涣散、效能低下、服务态度差等问题受到诫勉、待岗等处理，15人被辞退、解聘。