图为居民们在观看“回音壁”的内容。（沈明伦摄）

    宁波日报讯（记者沈明伦）“居民问：80岁以上老年人是否要换发第二代居民身份证？社区综治室答：2007年以前可做可不做，2007年后身份证必须换成第二代身份证。”昨日上午，当记者来到江北区文教街道双东坊社区居委会门口时，视线被对面宣传窗中的“温馨港湾回音壁”专栏所吸引。
    该专栏采用一问一答的形式，栏头书写的“温馨提示”告诉人们，“回音壁”分两个板块：一是“提问栏”———居民可以把各种问题随时写在栏中；二是“答复栏”———居委会承诺对居民提出的问题，在3天内给予答复，能解决的及时解决，解决不了的请有关部门帮助解决。
    据居委会王主任介绍，设立这项“回音壁”服务，旨在让社区信访渠道更通畅、服务更贴近居民，为建设和谐社区拾遗补缺。自去年底“回音壁”亮相以来，至今已经填写各类居民提问累计125条，内容涉及群众生活和社区服务的方方面面，每一条都得到及时答复。其中居委会调处解决或落实解决的问题达九成以上。少数无法解决的问题也都转交有关部门协助处理。
    正在驻足浏览宣传窗的李先生告诉记者说，“回音壁”刚露面时，居民们只当其是一种点缀而已。当看到一条条意见反映后都有答复和结果，这一便民服务得到了大家的肯定。如不久前他所居住的翠柏西巷12号楼及相邻几幢居民楼，由于其中的10楼搬进了一家速递企业的经营部，车辆日夜进出很喧闹，给居民们生活带来影响。4月4日，他和几位邻居在“回音壁”栏目提出了居民住宅区内可否开经营部的问题。当天，居委会方面作出否定的回答，并由3名干部上门协调，成功地说服该速递公司停止装卸业务并尽快搬出了居民小区。