张素英19年如一日做着城市的清洁工作。本报记者刘波图
张素英
19年如一日好事一箩筐
和往常一样，昨天凌晨4时，张素英就开始骑着垃圾车，在灵桥路清扫垃圾。到上午7时半开始，她就已经把大沙泥街、江厦街等道路清扫完毕。就在她到大沙泥街复检的时候，发现路边有一个白色的塑料袋。袋子里装的是好几本帐册，帐册中间还有一叠人民币。看看附近没有人在寻找东西，张素英决定等会儿再回来找失主。
8时左右，张素英巡查完又回到捡到帐册的地方。正好看到一中年男子在寻找着什么。看到张素英，中年男子着急地问有没有看到一个袋子。张素英问明白里面的东西后，就把袋子还给了失主。让失主奇怪的是，袋子在张素英手里已有半个多小时，而张素英居然不知道里面究竟有多少钱。在他说出现金的数目时，张素英才拿出钱来数了一遍。
张素英19年前开始就在环卫部门，一直从事马路清扫工作。由于认真负责、乐于助人，并经常做分外的好事，她现在已经是20多个工人的班长了。本报记者林伟
杨芳芳
真心感动顾客
昨日下午，记者在苏宁西门子冰洗柜台见到杨芳芳的时候，这位“金牌”销售员正在给顾客耐心地介绍一款冰箱。记者留意到两位顾客神情淡淡的，显然是随便过来看看的，果然没有几分钟就离开了。对于有7年促销员经历的杨芳芳来说，当然比记者更清楚这个结果。不过她说，这是在“播种”，用贴心的服务往往可以收获意想不到的果实。比如不久前成交的一单生意。
就在一个多星期前，一个77岁的老先生神情落寞大汗淋漓地出现在冰洗区。小杨刚刚招呼了一句“欢迎光临”，老人就冲她发起了牢骚，原来老人一个人上街买衬衫，顺路来看看洗衣机，可是路上被小偷偷走了身上所有的钱。“我没钱买的，只是来看看。”小杨给老人倒了一杯水，并招呼他坐下，主动说可以借回家的车钱给老人，当时老人就用很诧异的眼光打量起小杨来，问她：“你不怕我是骗钱的？”小杨说：“不怕。”一边跟老人拉家常，一边根据老人的要求推荐了一款1999元的特价机，并花了约45分时间向老人解释这款机子的特点与使用注意事项。事后几个邻近促销柜台的促销员跟她讲，当时真是想不通她干嘛这么浪费时间，明摆着没钱不会买，而且那款特价机型的提成只有15元，几个促销员一分，即使做成了这单生意，她拿到手的也不过4块钱，值得费这么多唇舌吗？
结果是那老人当场就要下单子，可是身上没钱，促销活动马上又要结束了。小刘决定和同事一起垫钱，约定17日给老人送货的时候老人再付钱。可是被感动的老人第二天上午专程把钱送过来，并诚心地邀请小杨去他家吃饭。
在7年的销售经历中，这只是一件小事情。小杨对记者说：“我做一单生意的时候，根本没想过做成了我能拿到多少钱，做服务行业口碑很要紧，重要的就是将心比心，设身处地为顾客着想。有很多老顾客后来像朋友一样，还会通通电话，并介绍自己的朋友来买。如今经常会有顾客到柜台直接点名要我介绍。这些信任就是对我最好的肯定。”
本报记者周静/文刘波/图
黄方义
一言一行都关乎城市形象
如果说城市文明是一支“温度计”，那么交警的一言一行就是这座城市的“体温”，因为只有文明执法才能让人心服口服。海曙交警大队一中队民警黄方义是这样说的，也是这样做的。
昨天是星期天，上午8时15分正是交通流量的高峰期，当记者来到中山东路人民岗时，黄方义正忙得团团转。9时05分，一位老汉骑着辆三轮车从江厦桥方向过来了……小黄经过耐心解释，老汉很高兴地接受了处罚，小黄的心情也轻松了不少。他说，其实民警执法也讲究艺术，那就是必须做到文明礼貌、有理有据，因为对于一名交警来说，他的一言一行都代表着这个城市的文明形象。本报记者周勇/文图
王宇、官文博
小老师阅历颇丰
王宇、官文博是浙江万里学院文传专业的大一学生，她们当志愿者的阅历颇丰：红十字会、军营、残疾人康复中心都有过她们的身影。而这次，她们却要选择一个从来没有做过的志愿者服务项目，去四点钟学校当小老师，为创建文明城市出力。
据了解，现在孩子一般下午4时放学，家长6时下班，如何让孩子安全地度过这2个小时？于是王宇、官文博在上周五第一次走进了四点钟学校，为孩子们上有趣的英语课。
王宇与文官博所在的万里学生三部已与百丈街道团工委决定对四点钟学校的孩子进行长期的课外辅导，届时将有更多的志愿者小老师走进四点钟学校的教室，而这项活动将延续至今年暑期。
本报记者卢科霞/文刘波/图
李红华
为创建出力很高兴
“先生，这里不能睡觉，请您坐起来好吗？”昨天下午，记者在天一广场采访时，看到保安李红华在一遍遍地巡逻并纠正游客的一些不文明行为，那些游客都非常配合立即改正，有的还向他连忙道歉。
在广场中央台阶上，端坐着许多歇脚的游客，其中一个20多岁的小伙子却仰面躺在台阶上睡觉，看上去很不雅观。李红华立即走上前去，轻轻推醒对方并礼貌地劝导：“这里是我们城市的形象窗口，这么优美的环境，吸引了这么多游客，你不想多看一看吗？”对方立即意识到不对，连忙起身端坐，不好意思地频频点头。
“天一广场是宁波的窗口，我们的一举一动都代表着城市的形象，我能为宁波树立文明形象出一份力，当然是非常高兴的事……”李红华说。本报记者诸新民
金燕婷
贴心服务七旬老太
昨天上午9点半左右，汽车南站候车厅咨询服务台的工作人员看到一个70多岁的老婆婆，手里拧着两只装着衣物的纸袋，站在大厅门口泪眼汪汪的样子。“莫非老人有什么问题？”心细的3561服务队队员金燕婷于是上前询问。
但老人只会听说方言，两人交流了半天，小金只听懂了老人是黄岩人，其他都听不明白。好在小金急中生智，想起有个黄岩班车正等着发车，于是就把那个司机请了过来做“同声翻译”。原来老人要到黄岩，老人身上只带了30块钱，而到黄岩的车票需要40多元。了解到这一情况后，小金请示领导，要动用车站的帮困基金帮老人买票。小金告诉记者，“老人身上只有30块钱，这笔钱最好不要动，不然老人到黄岩后又没办法了。而帮困基金是车站职工捐款设立的，专门应付这种紧急情况，可以用基金买全额票。”领导了解情况后，很快就同意了。
随后小金把老人领到了重点旅客候车室。到黄岩的车是上午11点半的，还有一个多小时才发车，小金不放心老人一个人呆在那里，就一直陪伴在她身边，听老人讲自己的故事。虽然有语言上的困难，但小金还是很认真地听。直到11点20左右，小金才把老人径直送上到黄岩的班车。本报记者杨继学/文江涛图