东南商报讯（记者卢科霞张贻富）在海曙天封社区，说起“楼道速递”，几乎所有的居民都会竖起大拇指说好。这里的许多居民楼的楼道里专门设有一个心形的“楼道速递”信箱，居民家里有什么事需要社区帮忙的，只要往信箱里投封求助信，最快当天就有回音，迟的一两天也有了答复。
    天封社区有居民1万余人，属市区密集型住宅社区，由于建成时间早，存在着老年人多、残疾人多、下岗人员多、困难家庭多、外来人员多、辖区单位资源少、无物业管理等“先天不足”，诸如居民纠纷、房屋漏水等事件时有发生。为及时了解民情，解决民需，该社区去年在辖区部分居民楼的楼道口设立了“楼道速递”信箱，方便居民及时与社区沟通，寻求社区帮助。该工作开展以来，效果不错，到目前为止，“楼道速递”信箱已增设到了40余幢居民楼中。
    “楼道速递”在运作上，充分发挥了社区楼道信息员的作用。每天下午3点之前有专门的信息员将“楼道速递”信箱里的信件送到社区居委会，并由专人负责汇总，社区干部有针对性地一一给予答复、解决。目前楼道信息员都由社区义工、党员、墙门代表和外来居民组成，他们不仅传递信息，而且也为社区居民提供了各类力所能及的服务。到目前为止，“楼道速递”共收集到居民求助信息400余条，答复率为100%，办理率达98%，居民满意率在95%以上。