中国宁波网讯(记者张燕通讯员李莉)开学前不久买的手机发生故障，因为符合换机条件，宁波大学的王同学不久前从商家处换来了“新”手机。可是用了不久，王同学发现商家换给他的所谓的“新”手机，其实就是自己原来的旧机。近期，关于手机维修、“三包”的投诉日益增多，其中不少投诉者是学生。

　　手机维修市场较为混乱，主要表现在手机“三包”难落实。商家经常将故障原因归为消费者的过失，只换不退、只修不换是常事；维修过程的服务程序不规范，维修人员常常没有当着消费者的面进行拆机、更换和修理，事后责任很难分清；维修人员故意将故障原因归为手机的软件设计问题或网络问题，从而拖延维修时间；手机的零件或配件被偷换的事情屡有发生；维修人员不能一次性排除故障，修理几次甚至十几次是常有的事。

　　市工商12315向市民公开了投诉中常遇到的维修“陷阱”，并提醒消费者谨防维修商以下几招。

　　第一招：空手套白狼。有的维修人员人为制造故障然后进行修理。消费者不小心摔了手机造成手机无法开机，维修人员在检查过程中故意拆掉控制液晶显示屏的某个关键配件，告诉消费者“此零件坏了”，并称他们将以比厂家更优惠的价格供应给消费者，在骗取消费者信任后，让消费者不明不白地掏腰包。

　　第二招：偷梁换柱。维修人员将简单故障故意夸大，并报低价格承诺在一定时间内修好。待消费者走后，维修人员将手机主板更换成一个勉强能用的劣质主板，再将换下的主板配上成本不高的新外壳，拿到二手市场上卖高价。

　　第三招：新瓶装旧酒。由于一些报废手机的主板等不少部件还能够正常使用，有些维修人员从旧手机市场买回报废手机，拆下零件以备“他用”。当消费者来维修手机时，维修人员会从报废手机上拆下有用的配件冒充新配件，按新配件收取维修费用。此类问题也是许多手机屡修屡坏的原因。

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　　市工商部门公布

　　被投诉较多手机品牌和商家

　　宁波日报讯(记者张燕通讯员李莉)昨日，工商12315公布今年以来被投诉最多的手机品牌和商家。

　　今年以来，工商12315共受理有关手机的投诉864起，占电子电器类商品的41%，其中涉及售后服务的就有543起。据12315举报中心披露，今年投诉前五名手机品牌分别为诺基亚(67起)、三星(46起)、南方高科(37起)、熊猫易美(36起)、摩托罗拉(32起)；被投诉较多的商家分别是：迪信通(71起)、话机世界(63起)、苏宁(32起)、永乐(25起)、天宁通讯市场(22起)、鄞州飞龙手机大卖场(22起)。