中国宁波网讯(记者张燕通讯员李莉)“十一”黄金周期间，在市民较为集中的外出用餐、旅游、购物过程中，如何避免消费纠纷？昨天，工商12315根据去年“十一”消费者投诉情况，发布今年黄金周消费警示。

　　旅游：合同要明明白白

　　去年9月30日至10月10日期间，12315受理的旅游服务投诉增长明显，旅游投诉主要集中在停车场对车辆管理存在问题、饭店提供服务不到位、团队旅游项目缩水等。12315提醒市民，今年外出旅游一定要与旅行社签订明明白白的合同，将双方的权利与义务、付款方式、服务承诺、活动日程、线路、游览项目、用餐与住宿标准、违约责任等约定清楚。同时，一定要问清旅游保险的险种、理赔条款、投保人、出险后的处理等。

　　在景区购物要严防假冒伪劣商品，对数码相机、珠宝玉石等贵重物品要辨明真假，同时索要发票、合格证，并要求经营者在发票上注明质地、规格、款式、重量、产地和价格。对没有明码标价的服务项目要先商定价格再接受服务。自驾车出游者要将车停放在有收费公示牌的正规停车场。

　　餐饮：不能“混水摸鱼”

　　餐饮消费的投诉也在黄金周大幅上升，市民尤其要防范商家“混水摸鱼”、趁节“打劫”。对此，12315披露了部分饭店常用的宰客伎俩：顾客入座后，服务员没有征询顾客意见就按顾客人数每人派发一包湿纸巾，让人感觉这些都是免费赠送的。事实上，顾客在结账时会发现这些湿巾每包需1-2元不等。

　　此外，节假日生意兴隆，食客不断，一些小饭店就会在菜肴上做些“手脚”，如菜肴的分量比往日少价格却比往日贵，特别是海鲜短斤缺两现象严重。个别饭店甚至利用消费者举证投诉困难的因素，使用“调包计”，将顾客选中已过秤的鱼虾蟹“活换死”、“大换小”、“好换差”。

　　购物：保留证据很重要

　　“十一”黄金周也是商家促销的高峰期，不少消费者受节日氛围感染或促销的诱惑，购买了一些有质量问题的商品，有的甚至给消费者的身体健康带来危害。

　　12315提醒市民，当有消费纠纷发生时，购物凭证和发票往往是维权的重要证据，因此要主动向商家索要发票或收据等凭证并仔细保管好。消费者在索取发票的同时，还应要求经营者注明商品或服务的项目、数量、价格等内容，以便发生消费纠纷后有据可查。消费者应注意，商品“三包”期限是从购物凭证上的日期开始计算的，商品购买后尽量不要搁置，应及早使用。如果超出“三包”期才使用，出现的质量问题和维修费用就得自己承担了。