记者景致
中国宁波网讯市民孔女士在某药品超市买了些药,吃了后起了不良反应,孔女士怀疑买了假药。昨天,她先后打了9个电话试图向有关部门寻求帮助,但最后一个电话的接听人告诉她这事儿不归他们管,又给了她开始投诉的电话。孔女士无奈致电本报:这算不算个别人员的“另类不作为”?市民投诉电话能否统一为一个号码?
前两天,孔女士在我市某药品超市买了38.8元的药,吃了后,次日出现了嘴巴肿、喉咙有异物感等不良反应。孔女士怀疑买了假药,但该药品超市否认。想到万一是假药的话可能会影响更多人,昨天上午,孔女士向12315作了投诉。接电话的工作人员告诉她,这事儿不归他们管,让她打96311投诉;孔女士打通96311后,工作人员又告诉她,假药检测应该找87830XXX咨询解决;孔女士随后拨打了该号码,工作人员告诉她,这事儿也不归他们管,并给了她87848XXX电话;孔女士随后又拨打了该号码,工作人员又告知让她打87315XXX;孔女士又拨打该号码,被告知应该找87314XXX,可惜该电话没人接听,于是前一个电话的接听人又给了她两个电话号码87318XXX、87314XXX;孔女士依次拨打后,87314XXX一位女的接听人告诉她,这事儿也不归他们管,让她拨96311或12315解决。就这样,几个电话打下来,从终点回到了起点,孔女士脑袋都发胀了,但事情却没有解决。
孔女士说,连有关部门工作人员都搞不清楚该找谁投诉,作为普通市民,她更不知道到底该怎么办了,如此投诉真叫人心凉。现在连110、120、119都统一号码了,那么对市民的其他投诉能否都归口到一个电话号码呢?
昨天下午4点多,记者先后拨打孔女士咨询过的几个电话,好几个电话都没人接听。其中96311一位接电话的工作人员告诉记者,下午的确有过这样一个投诉,是她接听的,但她告诉投诉人药检所的电话后对方就没再打来过电话。