中国宁波网讯 高先生：今年6月中旬，我在淘宝网上看中一台EPSONC80二手彩色打印机。出售者网名为“彩云间cyj”，标价为580元。我于6月16日将600元钱存到了对方指定的农业银行的一个账户里。一周后，收到对方寄来的打印机，不料白纸进去，还是白纸出来。第二天，我便再上淘宝网，找到“彩云间cyj”，对方表示可去修理，先寄回给他。我便寄了回去，可等到9月也没有结果。淘宝网要我试着去找宁波的工商部门。

　　市“12315”中心工作人员：经过查证，出卖者姓孙，但手机电话均打不通。若一定要找到网上出售者，则不得不求助当地公安部门，然而从其涉及金额看，却还远不足以达到需由警方介入的范畴。网上消费纠纷处理起来有诸多难题，消费者大多无购物凭证，销售者身份不明，尽管有关部门已经在尝试对网上经营、民事行为进行管理，但事实上很多消费者权益的保障仍然只能建立在对方的诚信上。

　　张小姐：前段时间，我看见网上“宁波论坛”里有人卖的一件毛衣很漂亮，于是通过QQ和卖家李小姐联系上了。没想到我把80元钱打进她的账户后，毛衣却迟迟没有寄来。她是不是违法了？

　　浙江甬望律师事务所的董律师：虽然张小姐和李小姐是在虚拟的QQ上谈的交易，但QQ上的交易也是法律性质上的买卖，受《合同法》保护。如果张小姐保留了当时的聊天记录，应该是可以保护自己的权益的。

　　周立明朱尉