记者顾霄扬

　　中国宁波网讯 北仑的张先生昨天去交电话费，发现账单中莫名其妙多出了一笔费用89.6元，被叫号码是95168008，属聊天电话。张先生确定自己没打这个电话，于是找电信公司交涉。交涉不成，张先生报了警，最后电信公司提出向张先生免费提供一张面值100元的IP电话卡，市场价为32元。对此张先生仍有疑义：“电信公司应该保证消费者的消费安全？发生电话盗打不该将损失转嫁到消费者头上。”

　　记者就此事联系到北仑电信有关负责人。该负责人表示，因电话被盗打引起的话费纠纷，一般建议用户向当地公安机关报案，电信公司将积极配合公安机关工作。在公安机关侦破期间，用户须在规定时间内交清相关费用。在出示公安机关证明文件后，电信公司会退还机主全额相关费用，此后，电信公司通过公安机关向盗打人追偿全额相关费用。这位负责人还表示，上述事件在公安机关不予立案情况下，公司主动承担用户部分损失，是对用户的人文关怀。

　　记者从警方了解到，要公安机关出示确认号码被盗打的相关证明，必须是在抓获相关的犯罪嫌疑人，取得相关证据以后才能做到。

　　在“北仑热线”论坛上，有网民认为，电信为户主提供通话服务，户主向电信局交纳通话费用，两者之间已成立服务合同关系，作为电话管理、经营部门，对户外线路有维护责任。另有网民指出，用户电话被盗打，得区分户内与户外，户外电话线路架设、规划是电信部门职责，电信部门应该负责，如果电话被盗是在户内，那户主应该自己负责。