中国宁波网讯(记者王量迪慈溪记者站王迪赵科)近日，已在破旧房子内居住了大半辈子的慈溪宗汉街道怡园村的蒋国范，站在自家即将竣工的一栋二层楼房前，感激地说：“若不是信访部门帮忙，我们一家想住新房太困难了。我从心底里感谢党和政府的关怀。”

　　蒋国范是当地中学的代课教师，一家六口人长期居住在怡园村的一座破旧老宅里，由于年久失修，住房随时有倒塌的危险。街道和村里对此十分关心，专门给老蒋一家落实了建房用地，但由于其父母年老多病，经常住院治疗，妻子失业多年，两个女儿上学读书，一家人全靠他微薄的代课工资维持生计，因此无力建造新房。今年8月，蒋国范将家庭经济困难情况向慈溪信访局反映后，有关部门立即对此进行了详细调查，并于9月9日将民政部门和宗汉街道划拨的39200元补助款送到蒋国范家，用于危房翻建。

　　慈溪市信访局局长余银国告诉记者，在信访问题中，很大一部分是群众要求党和政府解决实际困难问题。如正在本市某大学上学的冯维红，因家庭一时陷入困境，无奈向信访局反映，宗汉街道对此高度重视，宗汉街道和慈溪市有关部门共向冯维红发放助学金、生活补助费9000元，解决了她的燃眉之急。除此之外，大部分信访基本上是牵涉好几个部门的难事。比如，一位名叫史新畅的居民，反映其居住街道的一家煤饼厂给附近带来污染。环保部门接到信访局转来这一举报后，立即派执法人员到现场实地调查，发现该厂生产基本符合环保要求，但在特殊天气下会给附近居民造成影响。执法人员和厂方认真研究后，提出了整改措施，及时清除煤渣，防止煤灰飞扬。周围群众对整改效果表示满意。

　　为拓宽群众信访渠道，慈溪近年来相继推出“市长电话”、“市长电子信箱”、“市长短信”等，加上原有的群众来信、来电、来访，基本构筑起了大信访大化解的工作网络。为及时回复办理群众信访案件，该市于今年年初投入50多万元，把所有信访资源全部整合到信访局，开发建成了全省首个信访智能网络平台，把系统覆盖到了慈溪每个镇(街道)及各职能部门。该系统把所有收到的信访件进行记录、转办、交办，可进行全程督办、实时查询和综合分析，调处结果也全部实现网络报结。由于预先设定了办理时限，系统在每个信访件到了最后交办时间就会不断发出警告，重要信访件还能通过党政信息网与该市党政领导“见面”。2004年，慈溪信访局获省首批“文明接待室”称号。

　　同时，为使社会矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态，慈溪还在各镇、街道推行信访、司法调解、综治“三位一体”模式，着力构建社会矛盾纠纷“大化解”格局，并在全市大多数村和规模较大企业设立了村级信访信息员，将信访网络向村(社区)企事业单位延伸。目前，慈溪在信访工作中基本做到了群众反映难事件件有落实，百姓遇到问题事事有回音。