中国宁波网讯 (记者张燕通讯员李莉)家电没有包装就不能享受“三包”待遇吗？昨天，市民王先生向工商12315反映，称其不久前购买的数码相机多次维修未果，因包装丢失而遭到商家拒绝退换。像王先生这样的遭遇并非个例。记者昨日从工商部门获悉，家电“三包”被部分商家或厂家设置了重重门槛，消费者享受“三包”权利成了难事。

　　“三包”即生产和经销企业售出的产品在保修期限内发现质量不符合国家有关法规、质量标准以及合同规定的要求时，应由生产和经销企业负责对用户实行包修、包换、包退。

　　虽然“三包”对责任方作了规定，但像王先生这样因商品包装损坏或丢失，商家拒绝“包换、包退”的现象仍时有发生，有些商家还在消费者要求退货时提出收取包装费、折旧费等。工商12315执法人员表示，家电商品退货时，如果没有外包装，即使在“三包”期内，许多消费者都会遇到商家索要包装费的情况。但是，“三包”规定中，并未规定没有包装箱不允许退换货，商家或厂家自定这种“退货要有完好包装”的规定是没有法律依据的。换一个角度说，退货或换货是由厂家或商家的产品质量问题引起的，让消费者为商品的包装买单缺乏依据。

　　除了包装门槛外，家电维修不填保修卡的现象比较普遍，这也是商家逃避“三包”责任的表现，有的还存在骗取维修费的嫌疑。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的家电产品，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品或者退货。许多家电企业为了逃避退换货的责任，要求维修人员不填写维修内容，一旦消费者要求退换货，便以没有凭据为由拒绝履行义务，而消费者也是投诉无据。

　　据工商12315中心负责人介绍，家电维修不填保修记录，这是目前“三包”执行中的通病，不但中小企业有，一些知名大企业也存在这种现象。为此，她提醒广大消费者，家电或其他商品出了问题，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，消费者可以向工商12315中心或消协投诉。

　　据悉，仅这个月，工商12315热线就接到80起关于商家设置“三包”门槛的投诉电话。除了包装和维修记录两大盲区外，产品磨损费、拒开检测单等也是商家常设的“三包”门槛。投诉涉及的商品包括手机、电脑、电视机、脱排油烟机、冰箱、洗衣机、空调、微波炉以及电动车等。