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手机售后服务重“换”而轻“修”
稿源: 宁波晚报  | 2005-11-25 14:18:55

  记者王景波

  中国宁波网讯 一款手机市价已跌到600多点,而换个主板竟要600元;一部手机338元,换个显示屏要500元……一些消费者向本报新闻热线来电抱怨,他们的手机都快成了一次性用品了,不修不能用,而维修价竟比新机销售价还要贵,这样的高额维修费让消费者感到困惑。

  维修费怎么这么高

  一年前,付先生从天一广场迪信通专卖店买了一部“诺基亚2300”,当时是1000元购买的。近来手机故障频频,他拿着手机到东华诺基亚手机专卖店维修,维修员告诉他要换个主板,一个主板600元。他一听这维修价竟同目前该款手机的市价几乎一样。付先生说:这样的维修还有什么意义,这不是叫我们把老手机给扔了啊。

  无独有偶。前不久,洪先生新买的“桑达”彩屏手机,由于不小心,被自己压了一下,屏幕无法显示。他到指定维修处维修,维修人员给他算了维修费后,洪先生吓了一跳,他的手机才花了338元,换个显示屏却要500元。

  维修方法就是“换”

  记者联系了东华诺基亚手机专卖店维修受理部。据负责受理手机维修的工作人员解释,手机配件价格都是由厂方定的,目前市场上有几款手机的维修价与新机价差不多,对于这几款手机,他们建议市民还是不用维修了,买部新机更划算。他还表示,手机配件价格高在业内也属正常,主板、显示屏作为手机核心部件,价格自然偏高。

  记者就手机主板受潮及部分小零件脱落如何维修等问题,向一些品牌维修部门咨询,答案大多为:即使是主板一小部分受潮或与主板相连的一个小部件受损,他们也只能更换主板。“只换不修”为的是“确保质量”。

  “只换不修”有原因

  一些业内人士告诉记者,有些手机故障比如接触不良等,完全可以修复。之所以要消费者更换整个配件模块,深层次原因,恐怕还在于一些厂商一味逐利。如有的手机生产企业不仅维修标准异常苛刻,而且垄断零配件供应,甚至还在手机内预置所谓智能识别编码,一旦损坏,便拒绝调换成熟的通用化技术和零件,导致消费者增加维修成本。而维修商热衷于更换零件,一则图方便,二来利润更高,且不必承担维修责任。个别唯利是图者,还利用消费者不懂技术的弱点,肆意“斩客”:把原来没病或小病的手机,夸大成有病或大病,在维修中故意制造点病来,继而漫天要价,还自行规定“换下的部件一律不退”。

【编辑:徐叶青】