中国宁波网讯 (记者杨继学通讯员徐江)昨天上午，记者在汽车南站“582”旅客服务中心看到，一名要到汽车西站的旅客正在向服务员问路。服务员耐心细致地回答，还特地递给旅客一张纸条，上面打印着：“汽车西站，妇儿医院对面乘公交302路可到。”这名旅客夸道，服务中心考虑得真是周到。

　　据了解，这种方便条只是车站众多服务中的一项，为了满足不同旅客的需求，每个不同岗位的员工都自觉遵守“从心做起”这一工作信条，只要旅客遇到困难，他们马上就会采取相应的措施予以解决。日积月累，车站针对旅客不同需求的服务达30多项。这种无孔不入的服务，也给八方旅客留下了深刻印象。自2002年以来，车站共收到旅客表扬信、表扬意见6800余封(条)，锦旗55面，旅客满意率始终保持在98.5%以上，创造了交通服务窗口的一个奇迹。

　　“每一样服务，我们都追求一个目标，那就是让旅客感动。”汽车南站徐经理告诉记者，“这就要求我们员工关注旅客需求的变化，并不断实现服务创新。”2002年初，车站组建成立了“3561”服务班，为旅客提供问讯、导乘、导购、订票、送票、广播找人等综合性服务。几年下来，“3561”服务班不仅推出了流动服务车、行包服务车、残疾人服务车、免费接送车，而且建立了旅客服务中心、重点旅客候车室等专职服务点，全面实行了承诺服务、绿色通道服务、温馨服务接力卡、上门送票和电话订票、联网售票和多点售票、星级服务，并针对特殊旅客推出了军人驿站、旅客排忧解难基金、儿童免费托管、急难旅客免费接送、英语和哑语服务、手机加油站等。