中国宁波网11月30日消息(记者陈捷)“树自己的标兵，出自己的经验，创自己的特色，打自己的品牌”这是宁波汽车南站车站服务所走的路，正是这样的转变，在今年十月中央文明委评选的全国文明单位中，宁波汽车南站名列其中。

　　据了解，作为宁波陆上交通的重要窗口，汽车南站从‘完善服务设施，满足旅客基本服务需求，让旅客舒适’下功夫，注重基础设施、科技设备应用、外环境改造以及改善服务人员的精神面貌。多年来，汽车南站坚持抓教育、抓培训、抓练兵、抓典型、抓制度，努力提高员工综合素质，确保服务工作的有效性。

　　采访中，记者听到最多的就是“3561”这几个字。据介绍，“3561”中的“35”代表每年3月5日，就是全民学雷锋活动日；而“61”则是宁波地方话“绿叶”的谐音；其用意在于用“雷锋精神”和“绿叶精神”打造人性化的服务品牌。2003年6月，宁波汽车南站率先推出了服务品牌，并先后进行“3561”服务品牌的商标设计和注册，成立“3561”服务队，提炼“3561”服务品牌工作法，制订“3561”岗位工作标准，规范“3561”服务内涵，建立“3561”服务档案，创建“3561”文化系统，努力使服务流程化、规范化和个性化。

　　另外，宁波汽车南站通过创新服务形式，不断展现服务亮点。“四车三点”、“七大七小”服务使旅客在到站前、进站候车、旅途中和出站后都能感受到热情和温馨。这“四车三点”中的“四车”是指流动服务车、行包服务车、残疾人服务车、免费接送车；“三点”是指旅客服务中心、重点旅客候车室、专职巡回服务。“七大七小”服务包括承诺服务、绿色通道服务、温馨服务接力卡、文化使者服务、上门送票和电话订票、联网售票和多点售票、星级服务这“七大”服务；而“七小”服务则包括军人驿站、旅客排忧解难基金、儿童免费托管、急难旅客免费接送、英语和哑语服务、手机加油站、咨询服务等。

　　“我是一名退伍军人，3568服务员对我像是亲人一样，再次表示感谢！”这是浙江天台一位姓王的退伍军人的留言。记者在旅客留言本上看到，像这样的留言，每天都有很多，而其中最多的则都是感谢宁波汽车南站给旅客带去的温馨服务。