中国宁波网讯(记者张燕通讯员李莉)随着消费领域向纵深发展，消费环境也呈现出多元化的特点，有少数不法商家故意设置消费陷阱，损害了消费者的合法权益。12315中心对今年以来15万个投诉进行分类总结，从中精选出十大具有消费警示和指导意义的典型消费维权案例，提醒市民今后若遇到类似事件，应多长个心眼，以养成维权意识、树立维权观念。

　　洗衣店突然关门

　　洗衣卡余额未清

　　案例一：今年2月下旬，位于联丰丽园北路的洗衣店转让，该店转让前做出的洗衣卡被新店主拒绝使用，引起了附近居民的集体投诉。经海曙12315工作人员多方查找，终于和原店主取得联系，并与到场消费者结清了未用完的洗衣卡。

　　12315点评：类似这种预付服务费或定金以后，当事人突然关门停业或失踪的情况时有发生。按照相关规定，当事人在决定关门停业前，应主动告知相关公众并结清相关债务，在其办理注销手续时，工商部门也要求其履行公告及清算义务。但实际生活中，往往会有一些失信企业，不履行法定义务损害消费者权益。对此，12315提醒市民，在预付相关费用前一定要了解清楚对方是否具有合法经营资格、信用情况如何等，同时还要用合同的方式约定权利义务。

　　收割机动力不足

　　消协帮农户维权

　　案例二：今年9月，鄞州区25户收割机农户集体投诉，称他们向台州路桥某机械公司购买的25台联合收割机，使用后发现发动机动力不足，多次与商家交涉无果。鄞州12315积极联合区消协、区农机总站、镇政府及农民代表前往台州路桥，在当地12315的配合下，促使该生产企业将25台收割机全部换上新动力。

　　12315点评：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益也受到《消费者权益保护法》保护。农资经营者应当按实宣传效用，保证销售的产品符合国家标准，不得利用特殊地位销售假冒伪劣农资，一旦给农民造成损失，应当承担相应责任。12315同时提醒农村消费者在生产消费中，注意保存好相关证据，在权益受到损害时，拿起法律武器维护自己合法权益。

　　房产商调高车棚单价

　　200多业主集体投诉

　　案例三：今年3月，高小姐等200多名业主向12315投诉称，某房产公司将一小区的车棚从原来口头承诺的每平方米600-900元提高到每平方米1200元。经江北12315工作人员的多次协调，依据200多位业主联合签名，确认房产公司违约事实存在。

　　12315点评：车棚作为住宅用房的附属产品，其价格应该和房屋一样在购房合同中明确约定。该房产公司签约合同前只口头承诺而在签约时提高车棚价格，已经对消费者构成了欺骗。虽然是口头承诺，似乎无据可依，但根据200多位业主的联合签名，即可认定其承诺的事实存在。在此提醒消费者，对经营者任何承诺，都要以书面约定的方式保存下来，否则口头承诺是无法作为维权依据的。

　　手机退货价格遭“缩水”

　　案例四：消费者郭先生用2510元购买的手机坏了，多次维修未修好，要求退货。经营者只愿退还该款手机的现价，为1710元，而郭先生认为他的手机购买价格是2510元，应按发票上的金额退款。

　　12315点评：在三包有效期内，手机经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机，如果无同型号同规格的，经营者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次性退清货款。

　　大米掺杂塑料颗粒

　　案例五：根据消费者举报，江北12315发现我市某粮油有限公司生产的15公斤“金穗特A晚粳米”内掺杂塑料颗粒，该中心随即对大米流向进行追踪，及时制止有害大米流入市民餐桌。

　　12315点评：食品安全已经引起全社会的关注，12315一贯重视市民有关食品安全的投诉与举报。本案中涉及的问题大米，还有为数不少的消费者已经食用而没有投诉。在此12315提醒广大消费者发现食品安全问题，请及时拨打12315。

　　消费者无故被搜包

　　案例六：四川籍打工妹郑小姐到某超市购物过程中曾拉开皮包，被服务员冤枉为偷东西。在鄞州12315工作人员协调下确定郑小姐没有偷窃行为，超市负责人及服务员向郑小姐当场认了错，并赔偿损失600元。

　　12315点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权利。如今一些商场的营业员、保安人员采取搜包、搜身、殴打等举动，侵犯了他人的人身权利，因此必须赔礼道歉并赔偿损失。

　　宾馆财物被盗索赔难

　　案例七：8月18日，马小姐住宿奉化某宾馆，次日醒来，发现手机、现金等财物被盗，共计价值6800元，宾馆方以无法证实被盗财物数额为由，只承诺先行赔偿500元，等公安部门破案后再与马小姐协商解决。

　　12315点评：近年来，有关住宿宾馆财物被盗的投诉经常发生。其共同特点是投诉人自诉财物被盗，既没有被盗现场物证，也没有被盗事实旁证，常常与经营者是否被盗、损失金额多少引起纠纷。一些宾馆还常常以在消费者入住时履行了善良提醒的义务(提醒贵重物品交宾馆保管)为由拒赔。为此，12315特别提醒，宾馆应当为消费者提供安全的住宿环境，并制定和完善贵重物品保管措施和规章制度，在醒目位置设立警示标识以提醒消费者；同时建议消费者在住宿宾馆时加强自我防范意识，将贵重物品移交宾馆保管。

　　“长高乐”不增高

　　案例八：今年6月以来，12315接到多起消费者投诉，称位于东渡路的某生物技术有限公司宁波分公司向消费者推销该公司的“长高乐”等增高产品，但使用后不见明显效果。海曙12315工作人员调查后发现，该公司主要经营的“中科易高胶囊”、“终极生长因子安得利液”等产品既非保健食品，更谈不上是药品。

　　12315点评：今年以来，不少经销商利用免费仪器测试、免费“专家”诊断、免费上保健课等方式，将一些保健食品甚至是一般食品或一般仪器夸大宣传其神奇治疗功效，并高价出售给那些治病心切、容易上当受骗的消费者。由于其经销的并非伪劣产品，夸大宣传只是通过讲课和开会的方式进行，没有留下书面证据，所以给消费者维权带来一定的难度。在此提醒消费者不要轻信广告狂轰下的增高、治近视、重度去疤、减肥等产品，购买时仔细核对其产品包装上的相关说明和批准证书情况，对“坐堂专家”的诊断要慎重，不要迷信“专家”的偏方。同时注意保留其宣传功效的书面资料。

　　网上购物购到假耐克

　　案例九：今年11月初，连续有消费者向12315投诉，称其通过网络从余姚一鞋服经营部购得的NIKE(耐克)运动鞋是假冒的，要求为其维权。经初步调查，该经营部在未办理营业执照的情况下，擅自雇用人员在网站上发布鞋服供货信息，所售的“名牌”商品实际是从批发市场进来的假冒产品。

　　12315点评：网上购物因其方便、快捷，已经被许多消费者所接受，但也因其虚拟和不确定，给一些不法分子提供了相对便利的条件。因此，网上购物较之商场购物存在较大的风险。12315提醒市民，网上购物要注意以下几点：确认供货方的经营资格并选择经营较好的网上供货企业；注意索要购货凭证，以便日后维权；网民之间的交易需慎之又慎，此类消费不受《消法》的保护。

　　餐馆弹簧门夹伤小孩脚

　　案例十：8月1日，消费者吴某带八岁的儿子在就餐时，儿子的脚被餐馆弹簧门夹伤，经江东12315工作人员调解，小吃城应负主要责任，而吴某作为小孩的监护人，在此事件中也应负部分责任。

　　12315点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。小吃城对可能危及人身安全的弹簧门未向消费者作出明确的警示，也没有采取防止危害发生的有效措施，应当承担责任。同时也提醒家长，带小孩去公共场所要尽到监护责任。