中国宁波网讯(记者张燕通讯员李莉)随着气温降低，宁波市民的服务需求开始增长，洗衣店、餐馆、美容美发店等服务性行业生意日益红火，而各大商场也通过促销等活动展开年终攻势。但服务类消费在红火中也暴露了一定问题，记者昨日从工商12315获悉，11月份关于服务业的投诉随着天气转冷而增多，投诉总量有398件，增幅达到三成多。

　　进入11月以来，居民服务纠纷迅速增长，洗涤、美容、沐浴和摄影服务等是居民服务类投诉的重点。关于服装洗涤的投诉包括衣服洗后褪色、串色、未洗干净、洗坏等，投诉对象主要是小区内设备相对简陋的干洗店。其次，上月关于美容美发的投诉也有30起，主要原因是“免费”美容不免费。如有消费者反映在天一广场、乐购周边的几家美容店收到免费美容卡，但实际上当消费者前去享受“免费”美容时，美容师却拼命推荐美容包月项目或要求消费者购买整套美容产品，如果推销不成就要收取美容费用。此外，沐浴和摄影服务投诉均比去年同期增长了一倍多。

　　近期商场促销让利活动频繁，部分让利活动其实也有“猫腻”。11月份甬城商场燃起了促销“战火”，但促销结束后消费者发现商场存在标价不实、打折商品质量不过硬、退货难等问题。如一消费者反映某商场在促销期间，一款羊绒衫标价为950元，因有满900元送500活动，消费者就购买了，待活动一结束，她发现这款羊绒衫的标价为480元。

　　据12315工作人员介绍，居民消费类投诉对象主要集中在小区周边的小型商家，这些商家总体投入少、规模小，以致一旦生意好时就会出现服务能力不足、服务质量缩水乃至欺骗消费者的行为。进入12月份，生活服务类消费需求将进一步扩大，12315提醒市民，在进行此类消费时，要尽量选择有品牌的店家；同时，面对商家打折不要跟风抢购，要学会理性消费。