中国宁波网讯 “你们热情诚恳的服务让我们感到十分舒心，你们以行动树立了良好的窗口形象。”日前，许女士通过义务监督员给区会计核算中心反馈了服务满意的信息。

　　12日下午，许女士从宁波赶到镇海区会计核算中心办事。当她到达核算中心时已到了下班时间，本以为是白跑一趟了，但核算中心工作人员却延时下班，为她办好了事情。这是区会计核算中心推出“四零”服务后，提升服务效能的一个事例。

　　区会计核算中心在落实效能建设各项制度的基础上，结合自身的业务特点，推出“四零”服务机制。“零距离”是与服务对象进行面对面的沟通与交流，实行微笑服务，完善投诉渠道，在服务大厅的显著位置公布投诉电话，设立投诉信箱；“零障碍”是开展延时服务和预约服务，尽量减少审批环节，简化办事手续；“零差错”是在管理机制上抓公开、抓规范、抓监督，为此他们还在网上公示中心的业务政策和服务流程；“零投诉”是建立义务监督员机制，由他们与服务对象日常联系，定期进行信息交流，及时反馈客户意见，不断改进工作与服务。

　　此项活动开展以来，区核算中心做到了环境整洁，员工着装整齐，态度亲切，接送热情周到，服务规范，作业统一，养成了良好的工作习惯，赢得了用户的普遍好评。通过实施“四零”服务，核算中心的服务认同效应明显，在多次民主测评中满意率基本达到了100%。

　　作者：成桂平