中国宁波网讯(记者孙肖)客人入住宾馆客房后发现没有窗户，于是要求退房，可宾馆以行业内部不成文规定为由照收房费。前天，在本报记者的帮助下，宾馆的一位负责人已向客人赔礼道歉，并同意退还房费。

　　收费依据“不成文规定”

　　应先生告诉记者，大年初一，他和朋友来到提前预订的玲珑宾馆住宿，但到了房间后却发现没有窗户，订房时服务小姐也没有向他们说明，应先生要求退房，可服务员却以两位客人已换过鞋，并在房间内待了15分钟为由拒绝退房，最后在应先生交了60元的钟点房费后才退了房。

　　玲珑宾馆的一位负责人告诉记者，客人已经使用过房间内的物品，且在房间内滞留了15分钟，虽然玲珑宾馆是非星级宾馆，但按照行业内不成文的规定，标准房退房时需要按照钟点房的价格来计算。

　　宾馆同意退还房费

　　市消费者协会的工作人员告诉记者，在旅游行业中，每个宾馆都有自己的内部规定，但这些规定都不具有法律效力，更称不上行业内部规定，且标准房这个概念，对于非星级宾馆并没有具体的要求，所以也没有相应的衡量标准，最后还需要顾客和宾馆双方协商解决此事。

　　记者随后再次与玲珑宾馆取得联系，那位负责人表示玲珑宾馆的房间分有窗和无窗两类，两者的价格也不同，当时客人要了价格相对便宜的无窗房间，由于服务员没有和客人事先说明，宾馆也有一定的责任，前天下午她代表宾馆向应先生赔礼道歉，并同意退还应先生60元房费。