中国宁波网讯

　　从今天起，宁波市工商局12315申诉举报中心，将连续权威发布2005年十大消费申诉热点，内容包括食品餐饮、手机、干洗等十方面。

　　2005年，食品和餐饮方面的申诉一直是消费者反映的热点。据宁波工商12315中心统计，2005年度受理相关食品类申诉1208件，餐饮服务方面的纠纷435件。

　　-案例回放

　　“鲜奶”竟过期近两月

　　去年7月，消费者邓先生愤然向12315申诉。据邓先生反映，这盒鲜牛奶是在鄞州古林镇上一家小店内花2元钱买来的，当时也没仔细看，回家后喝了几口才发现味道不对，感觉恶心还发生了呕吐，邓先生这才想起查看生产日期，竟是5月24日生产的，离食用日期足足近两个月。鄞州12315了解情况属实后，根据有关规定，要求经营者俞某赔偿消费者牛奶价款的2倍即4元，误工费一天20元，身体检查等医疗费用176元，共200元。

　　野生大黄鱼少了黄鱼胶

　　花1337元/斤购买来的野生大黄鱼，吃时却发现少了鱼胶。不过令汪先生欣慰的是，经宁海12315调解，他讨回了公道。去年，汪先生请朋友在宁海某酒店用餐，听说该店的野生大黄鱼很正宗，便花1337元/斤点了一条，菜上来后，味道果然不错，于是他就想把鱼胶找出来送给朋友吃，可是他左挑右拣，就是不见鱼胶的影子。酒店就此事无异议，但双方就赔偿问题协商不定，汪先生便拨打了12315。经宁海12315调解，酒店不仅向汪先生道歉，而且答应提供与黄鱼等值的免费服务。

　　-申诉焦点

　　10方面问题反映强烈

　　据宁波工商12315中心受理数据显示，消费者对食品方面的申诉主要有以下几方面：一是无照(证)经营者食品卫生质量得不到保障，食品掺入各种杂质和异物；二是小食品生产企业设备简陋，卫生状况差，生产的食品质量堪忧，同时存在仿冒和制假情况；三是包装食品生产日期、保质期、有效期难以辩认，甚至伪造生产日期及保质期；四是销售熟制品时，不加盖防护用品，造成食品不卫生现象；五是奶制品、豆制品、面食和糕点里，各种添加剂、色素、营养成分不符合标准。

　　消费者对餐饮服务方面的申诉主要有：一是缺斤短两现象严重，尤其是海鲜的份量上，经营者大多不在现场称重，只在称量后告知消费者。二是提供可选择性商品时，不进行明示。部分商家在提供茶水、湿巾等有偿商品时，并不事先告知消费者，而在结账时，却直接列入收费项目。三是卫生质量把关不严，储藏条件不符合卫生要求，部分消费者食用后身体不适，甚至发生集体中毒事件。四是存在服务态度差、提供服务不及时现象。五是提供酒、饮料随意加价，甚至提供假冒伪劣商品。

　　这样维护消费权益

　　市工商局12315申诉举报中心提醒，一是购买食品要仔细查看食物有无变质，是否超过保质期；二是因吃到不卫生的食品导致身体不舒服时，切记第一时间向有关部门反映，以便查出原因，掌握确凿证据；三是购买食品或就餐后，要索取发票或凭证，并妥善保管，如出现问题可作为投诉或申诉的重要依据。消费者发现购买到假冒伪劣食品时，应及时向当地工商部门举报。见习记者刘德通讯员李莉