中国宁波网讯

　　记者张燕通讯员李莉

　　编者按

　　随着市民生活水平的提高，手机、美容美发、装修、旅游、保险等新兴商品和服务开始受到青睐，它们给人们创造了更为便利的生活，但同时也给消费者带去了不少烦恼。这些新兴领域的消费环境存在些什么问题？我们常见的消费纠纷有哪些？消费者在消费时该注意些什么？这些都是今年的“3·15”消费者权益保护日主题“消费·环境”所将关注的。从今日起，本报推出“关注新消费陷阱”系列报道，来和读者一起聚焦消费环境。

　　图为消费者在苏宁电器选购手机(资料照片)。

　　手机的拥有率越来越高，关于手机的投诉也日益增加。手机本身的质量和依托手机的通信服务在各类商品和服务中的投诉也高居榜首。从市工商局12315中心受理的投诉案件来看，去年受理手机申诉1429件，这一数字在2004年和2003年分别为1168件和644件，手机已连续三年居8大类60种商品消费申诉之首。

　　手机投诉排行榜公布

　　昨日，12315根据受理的投诉情况发布今年首份手机品牌和经销商被投诉的排行榜。被投诉品牌前10名为：诺基亚(120起)、三星(82起)、摩托罗拉(62起)、南方高科(52起)、托普(47起)、波导(41起)、首信(40起)、熊猫(37起)、CECT(30起)、TCL(18起)。被投诉商家前5名为：话机世界(101起)、迪信通(96起)、苏宁电器(53起)、永乐电器(39起)、天宁手机市场(33起)。

　　据12315中心张惠玲主任分析，手机投诉排行榜中出现各大知名品牌，并且涵盖了大多数手机销售商场，这一方面说明这些知名品牌和商家的销售量比较大，消费者相对比较信任，另一方面也说明了手机问题目前已是一个普遍问题，手机投诉需要引起生产商和经销商的高度重视。

　　手机问题无奇不有

　　新买的手机却有修理记录，所谓的“名牌”原来是假冒，本想取消短信服务却被“套牢”……关于手机的投诉真可谓无奇不有。不久前消费者潘先生向12315投诉，称他在中山西路一家通讯器材商店购买了一部“全新”的摩托罗拉手机，可没过几天手机的响铃便出现了质量问题，于是潘先生前往经销单位以及该手机的售后服务部门商谈退换或维修事宜。不料，维修人员将潘先生这部手机信息输入电脑后，却告诉潘先生，这部手机早在2005年6月3日就已经有维修记录，按照“三包”规定潘先生不能享受退换，这让潘先生一头雾水。

　　手机短信问题也让消费者防不胜防。据工商12315中心统计，2005年度受理通信和网络服务的投诉有1074件，居20大类服务业投诉的首位。其涉及的问题主要有：手机运营商单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费；移动电话资费不透明，退订短信难；未经同意擅自开通手机、小灵通SP或彩铃收费业务等。

　　购买使用手机要谨慎

　　为了避免手机质量问题引起的纠纷，消费者首先要选择正规的经销商。最好选择信誉好的大卖场或有厂方授权的专卖店购买。其次，要仔细检查手机的外包装，观察外包装及说明书的图像和文字印刷是否清晰，有无中文标识的厂名、厂址及电话。此外，要仔细核对清单，索取相关凭证。购买手机时，最好现场检验，并调试手机；核对手机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号；索要“三包”凭证及有效发货票，同时还要了解售后维修服务状况。

　　在使用手机时需要对各种短信服务提高警惕，不要轻易下载“免费”软件；当订阅短信服务时，要事先了解收费标准，对资费不明的一律不订；随时查阅手机话费清单，当发现手机话费中有来源不明的费用时，应及时和手机运营商联系。

　　温馨提示〉〉〉

　　手机、美容美发、装修、预付卡、家电、中介、旅游、保险等消费成为当前新兴、热门的领域，本报从今天起将与工商12315申诉举报中心等有关部门联动，为消费者解决生活中的消费纠纷。读者朋友可通过拨打本报热线电话87685140，反映自己在这些领域消费过程中遇到的问题，本报将在第一时间把消费者反映的问题转交给工商12315中心等部门，并及时向读者反馈其中典型消费纠纷的处理结果。