中国宁波网讯

　　案例回放

　　新买手机竟有修理记录

　　一部新买的手机，维修记录却显示该手机曾维修过。潘先生去年在中山西路一家通讯器材商店花1730元买了一部摩托罗拉手机。没用几天，手机的响铃便出现了问题，于是潘先生要求退换手机。不料，维修人员将这部手机的资料输入电脑后，发现这部手机早在四五个月前就维修过，按照三包规定，已不能退换。潘先生一下子懵了，“新买的手机怎么已经修过了？该不会是把旧手机卖给我了吧？”在海曙12315的调查和调解下，最终经营者为潘先生办理了退机手续。

　　无中生有的“名牌手机”

　　王先生去年在象山某手机大卖场花1400元购买了一部南方高科S283手机，使用2个月后，手机出现死机、自动关机等现象。通过网上查询，他发现南方高科从未生产过该型号手机。经杭州方圆检测中心检测，该手机的串号不在南方高科的系列范围内。象山12315告知王先生有权要求经营者退一赔一，同时依法对出售该手机的柜台进行检查，查扣假冒企业名称和进网许可证的S283南方高科手机20只。

　　申诉焦点

　　质量问题售后服务投诉多

　　2005年，市工商局12315申诉举报中心共受理手机申诉1429件，同2004年(1168件)相比增长22.35%，比2003年(644件)增长121.89%，手机已连续3年居消费申诉之首。工商局12315中心工作人员介绍，去年手机的申诉主要在手机质量和售后服务方面。质量问题主要有主板性能故障、自动关机、杂音、乱屏、信号弱等现象。售后服务问题主要表现为售后服务部门敷衍了事，维修网点少，服务不及时，未能按“三包”规定履行义务等。

　　12315有关负责人分析，手机申诉居高不下，主要有四个原因：一是部分手机厂家降低价格抢占市场份额的同时，也降低了手机的生产成本，以次充好、简化制造工艺等。二是手机零售和网络经营联合推出买话费送手机等活动，有些赠送的手机质量无保证。三是商家为了抢占商机，往往将没有经过严格检验、并不成熟的产品推向市场。四是水货手机泛滥，出现问题时，经营者将责任推得一干二净。

　　买手机别贪便宜

　　市工商局12315提醒，买手机不要贪图便宜，以防止买到水货和翻新的旧手机。最好选择到信誉好的大商场或有厂方授权的专卖店去购买。购买手机时，最好现场检验，并调试手机；核对手机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号；索要“三包”凭证及有效发票，要求销售者准确完整地填写“三包”凭证，并加盖销售者印章。

　　最后，消费者要了解售后维修服务状况。购买手机前一定要了解清楚维修商的情况，在本市范围内是否有经销商或厂家指定的修理点，技术是否有保障、修理项目价格是否公开等，这样可以保证手机出现问题时得到妥善解决。

　　见习记者刘德通讯员李莉