中国宁波网讯

　　记者张燕通讯员李莉

　　随着“三八”节的到来，美容美发成了爱美女士必不可少的生活内容，但对消费者来讲，琳琅满目的美容美发院及其产品并非十全十美，有时会成为纠纷的焦点。据市工商局12315中心统计分析，去年服务类消费投诉增幅最大的就是美容美发业，总投诉量达到287件，同比增长53.48%。

　　美容不成却受伤

　　李小姐在美容院进行光子嫩肤护理后，惹来了一脸小水疱；刘女士在某医院美容科做了丰胸手术后却出现了病变……虽然这些事件经过江东工商部门调解后都得到了圆满解决，但美容不成反毁容的经历给消费者身心带来了巨大伤害。

　　美发过程中的纠纷也常有发生。今年3月，消费者盛女士在宁海西安名剪理发店洗头时，就发生了耳膜穿孔的惨剧。由于洗发过程中服务员在按摩耳部时用力过大，盛女士当场出现耳鸣、耳胀等反应，经医生确认，盛女士右耳膜存在圆形穿孔。经过宁海12315中心调解，该理发店一次性赔偿消费者盛某医药费等费用8000元。

　　美容美发三大“陷阱”

　　据介绍，美容美发主要存在三大消费“陷阱”。首先是美容美发产品质量低劣。一些美容美发厅为了降低成本，让消费者使用劣质护理品。工商部门近期对染发剂产品进行质量抽检，发现其合格率仅33.3%。无生产日期、生产厂家及产品检验合格证的“三无”产品经常出现在美容美发厅，有些商家甚至向消费者出售私自配制的化妆品，导致消费者皮肤过敏。

　　美容美发师水平参差不齐，服务质量差成为美容美发消费的第二大“陷阱”。有的美容院没有医疗美容许可证，却擅自从事医疗美容业务；有的美容美发服务人员没有上岗资格证，甚至从未接受过正规的技能培训。消费者接受了这些“美容美发师”们提供的服务，轻则没有效果，重则起反作用。

　　此外，美容美发价格透明度差，先消费后买单的消费习惯导致了美容美发在收费上的纠纷屡见不鲜。

　　爱美需多长心眼

　　消费者需要美容美发时，应尽量选择信誉好、证照全、设备齐的美容场所，对需要丰胸、纹眉等医疗美容服务的，要先看清美容机构的资质，并注意查看美容师是否有上岗证、健康证等。在使用美容美发用品前，应先检验外包装、标识，尤其是要了解产品是否过期、有无相关的批准文号等。要仔细研读产品说明书，对有过敏反应说明的美容产品尤其要当心。在选购、使用进口染发剂时，查看其卫生批准文号，并看其有无中文产品名称、制造者名称地址以及经销商注册的名称地址，以免假冒。美容美发消费后要保留证据，以便及时维权。

　　回音壁

　　本版昨天刊发了《宁波首份手机投诉排行榜发布》一文后，引起了读者较大反响。截至昨天下午5时，共接到7起关于手机的投诉。其中，消费者张先生对宁波移动公司要求限期使用充值卡表示不理解，他希望运营商延长充值卡话费使用时间；慈溪的黄先生在购买了一部带有彩信功能的手机后，却发现这一功能无法实现；李先生在象山丹城某手机卖场购买了手机，他把手机串号输入电脑查询后竟发现是假货。目前，记者已将接到的投诉转交给工商部门，以待作进一步处理。