中国宁波网讯

　　案例回放

　　“油渍尽洗”竟成借口

　　去年6月20日，汪女士把价值1000多元的套装拿到某洗衣店洗涤，谁知洗后衣领留下许多明显损坏的痕迹，严重影响穿着效果。对此洗衣店的负责人却说：“衣领本来有油渍，我们是尽量给你洗油渍才留下了痕迹”，该负责人还出示了洗衣单上标注的“油渍尽洗”的特殊标记。汪女士很疑惑：“油渍尽洗”究竟是“油渍尽量洗”还是“油渍全部洗干净”的意思呢？这竟成为商家推卸责任的“重要证据”。

　　高档衣物洗后报废

　　陈某来甬出差，去年12月18日入住江东一酒店。当晚，陈某将一件价格不菲的羊毛衫及意大利“阿玛尼”牌长裤交与酒店干洗部。第二天，当酒店工作人员将干洗后的衣物交给陈某时，陈某发现羊毛衫严重缩水，长裤则有明显褪色现象。因陈某一时提供不出衣物的发票及相关证明，经江东12315现场调解，酒店按照衣物价格的30%退赔1800元。

　　申诉焦点

　　出台法规给消费者“撑腰”

　　2005年，宁波工商12315中心受理洗涤服务申诉611件，占服务类申诉50.96%。工商局12315工作人员介绍，消费者对洗涤服务的申诉主要集中在衣物洗破、串色、染色、没洗干净、洗涤效果不理想及商家态度恶劣等问题。据了解，目前洗涤行业中的确存在偷工减料、使用劣质溶剂、省略流程、衣物不分类、深浅混洗、明为干洗实则水洗等问题。目前宁波已经出台了《宁波市洗涤行业消费纠纷解决暂行办法》，消费者再遇到此类问题，就有法规来“撑腰”了。

　　顾客取衣服应当场检查

　　市工商局12315提醒，消费者应选择正规、有信誉的洗衣店干洗衣物。同时要在干洗前认真检查送洗衣物是否有破损、色差，弄清洗涤是否可能造成褪色和串色，还应将双方认可的相关事实详细写进凭据中。取件时一定要当场对照收据检查清楚，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并保存好相关证据作为索赔依据。见习记者刘德通讯员李莉