案例回放

　　刚装的空调轰然坠地

　　中国宁波网讯 去年7月4日，石先生在市区一家家电大卖场购买了一款新空调。谁知，空调在安装几小时后，室内机突然掉了下来，砸坏了地板。此后，石先生多次与经销商联系要求处理，遭到拒绝。江东12315接到申诉后，进行了详细的调查，认为是由于安装工在安装时未将空调室内机固定好，导致室内机坠下。经销商应承担相应的责任。经调解，经销商同意为消费者更换室内机一台，并负责维修好消费者家中被损的地板。

　　热水器漏水成灾

　　消费者徐某在浅水湾有一套新装修好的婚房，虽然早已装好了热水器等日常电器，但一直无人居住。去年冬天，徐某发现这套新房的地板上全都浸满了水，许多全新的装修因此被损坏。仔细查看原因，原来是热水器的一个零件脱落，以致漏水。该热水器公司宁波办事处在接到反映后，立即派有关技术人员前去查看，经海曙12315工作人员连续多天的调解，最终徐某获赔3万元。

　　申诉焦点

　　质量和售后服务是软肋

　　2005年，宁波工商12315中心受理家用电器相关申诉1377件,位居商品类申诉第二位。据介绍，家用电器方面的投诉主要集中在空调、热水器和彩电。空调类投诉主要表现在质量、安装及售后服务等方面。有些经销商售完商品后便人去楼空，而厂家远在外地，产品出现问题后，不能及时解决等。

　　出现故障自己少动手

　　市工商局12315提醒，家用电器出现安全故障时，要请专业维修部门修理，以保护消费者的人身安全，也便于查出原因，掌握确凿证据。

　　见习记者刘德通讯员李莉