中国宁波网讯

　　案例回放

　　维修人员偷换硬件

　　去年，消费者杨先生买了一台组装电脑，用了大半年后，电脑就经常出现死机现象，送至店方修理。10月29日取电脑回家，想不到送去维修的电脑，竟然被店主“偷梁换柱”，电脑里的新零件都被换走。在工商12315的调解下，店主承认有此事发生，当即答应重新安装新的线卡等。但事过两天，消费者杨先生再次发现电脑内的内存仍然是旧的，再次向12315中心求助。工作人员严厉批评了店主这种不良的经营作风和行为，并责令给消费者杨先生的电脑换回新的内存。

　　申诉焦点

　　四大问题亟待解决

　　据介绍，目前维修服务领域主要存在的问题有：

　　一是维修技术水平没有保障。一些维修部门雇用没有维修资格的工人。二是一些维修部门管理不规范，服务不及时。部分消费者反映报修后，维修人员不能及时上门服务，即便上门，也经常出现工具不全等情况。三是维修企业故意不按照规定填写维修记录或借故设置检测条件，以逃避责任。四是维修人员经常虚报电器中出现故障的部位，以致胡乱收费。

　　消费警示

　　维修服务要“三看”

　　市工商局12315提醒，消费者在需要维修服务时要做到“三看”：

　　一看生产厂家。要理性对待商家的“终身维修”承诺，一旦企业破产或转产，承诺会成为一纸空文。二看售后服务。要防止商家混淆“包修”和“保修”的概念。保修可以收费，包修则是完全免费的。三看核对发票盖章。要注意盖的章是否是卖场的。有厂家在发票上盖外地章，发生纠纷时，厂家和卖场都不承认是自己销售的产品，造成维权障碍。

　　见习记者刘德通讯员李莉