中国宁波网讯

　　案例回放

　　安装电话一波三折

　　家住史家新村的赵女士于去年9月20日在史家新村现场办理了安装固定电话业务，签好合同并当场缴费200元，公司向赵女士承诺一个月内安装好。到10月底，该公司的陈先生上门说暂时装不了固定电话，把他们的业务转到另一家运营商门下，并保证在11月底装好。但到了12月中旬，电话还没有装上，赵女士找到陈先生，对方开始答应不能安装就退钱，可是后来不但没来安装、退钱，就连电话都不接。经12315调解，这起申诉才得到圆满解决。

　　短信订制拉你下水

　　去年9月7日，消费者李某从广播上收听到一段广告：人在不高兴时会有几种表现，有人会以花钱发泄等，发短信到06688412会告诉你的钱花到那儿去了。出于好奇，李某发了一条短信过去，马上收到“你已订制了某信息媒体业务，每条0.5元，如想取消，编辑0000至06688”的短信。李某又发了一条短信过去想取消，结果马上又收到“你已经订了梦网短信业务，有问题请拨打客户服务热线”，当消费者李某拨打客服电话时却一直无人接听。

　　申诉焦点

　　网上消费纠纷多

　　2005年市工商局12315中心受理通信和网络服务申诉1074件。据介绍，申诉涉及的问题主要有：移动电话资费不透明，退订短信难；未经同意擅自开通彩铃收费业务；固定电话或小灵通报停后继续收费；不及时安装或拖延维修等服务质量问题。此外，网上消费如订阅信息、充值看电影、玩游戏及购物等纠纷日益增多，一些不法分子利用网络平台进行诈骗，屡屡得手。

　　消费警示

　　“免费”、“低价”需警惕

　　市工商局12315提醒，消费者要定期查看话费情况，并索要清单，尤其是一次性缴话费数额较大的用户以及使用充值卡的消费者，要特别注意有无异常变化。对于提供的短信服务需提高警惕，不要轻易下载“免费”软件；消费者选择网上购物时，首先要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。其次，进入网站选购物品时，先要查看售货公司和个人的信用度。再者，网民们在交易之前应该认真阅读交易规则及附带条款，以防被不合常理的低价所诱惑。见习记者刘德通讯员李莉