中国宁波网讯 “3、15”前夕，余姚华联被中国消费者协会授予“全国诚信维权单位”称号，这是继去年荣获中国服务业500强后，华联获得的又一个国家级殊荣。

　　作为一家市内知名的商业企业，华联商厦十分重视对商业诚信这一无形资产的投资，把诚信教育作为商业道德建设的重要一环来抓，把诚信提升为企业文化的核心理念。从1999年至今，华联坚持天天早会制度，利用营业前15分钟时间，对员工进行日常文明行为规范的讲评，坚持不懈地在全体员工中进行职业道德教育，从而使“诚信”两字深深印在全体员工的头脑中。集团还通过黑板报、广播、华联网及《浙江华联商厦报》等平台，宣传弘扬诚信、亲和的企业文化，大力表彰员工中涌现出来的优秀经营户。去年，经营户魏文崧与犯罪嫌疑人英勇搏斗受伤，商厦及时进行表扬，并重奖人民币5000元。

　　诚信服务必须以消费者价值为取向，最大限度地为顾客提供全方位服务。商厦成立消协分会，并制订了《商品售后服务暂行办法》，这一办法比国家、省“三包”规定的范围更大、内容更广，几年来，投诉解决率达100%，受到消费者的好评。商厦设立退换货窗口，凡金额在1000元以下，购买时间在7天以内，只要包装完整、标签齐全，可凭原始发票办理退货手续。消费者陈某去年8月在商厦购买阿里斯顿40、50立升电热器各一台，后来又向商厦消协分会反映要求调换成80立升的产品。由于包装已拆，又非质量问题，商厦完全可以不受理，但商厦为消费者利益考虑，最后同意给予调换，使消费者深感满意。商厦还建立信用基金30万元，用于消协分会在处理重大疑难投诉时，向消费者倾斜。消费者邵某去年10月购买东芝25吋彩电一台，开箱试机后一切正常，但过了三天后，邵某向商厦反映电视机外壳有明显裂缝，要求换机。经检查，裂缝是由消费者在使用时硬物碰撞所致，按规定应由消费者自负，商厦考虑到消费者结婚佳期临近，同意给予调换同型号外壳，商厦承担50%费用赔偿，在信用基金中开支。

　　为保证诚信服务落到实处，华联商厦推出了一系列诚信服务的规章制度。对涉及可能危及人身安全和健康的万余种重要商品、进口商品建立“户籍”档案，严把商品进货关、进仓验收关、上柜销售关，绝不允许假冒伪劣商品、“三无”商品、超过保质期的商品进场。商厦还邀请普通消费者为督导员，成立“啄木鸟”小组，对商场服务及时进行捉劣挑刺，还经常邀请工商、物价、质监、消协等部门上门检查，以保证服务检查督机制的落实。对内，商厦建立了以总经理为组长的商品质量、价格计量领导小组，各楼层、柜组也相应建立，从而形成三级管理网络。(加欣东海