昨天下午，因涉嫌走私笔记本电脑，温州苍南人刘某的10台东芝、日立牌笔记本电脑被鼓楼工商所查扣。 (吴成达张斌)

　　中国宁波网讯 由于商家没有及时送上所订的货，消费者要求退款。为了这些退款，消费者和商家之间却打起了“持久战”。

　　事件

　　家住姜山的杨先生于今年1月14日在超市订购了一款下出水、价值400多元的热水器。他打算1月18日那天作为结婚礼物送给朋友。由于当时没有货，商家答应在18日以前送货上门。但是，直等到朋友婚礼结束，厂商还是没有送货过来。杨先生便打电话给厂商，但却被告知只有上出水的，下出水的热水器还没有到。于是，杨先生提出退款。直到2月，厂商派人把400多元给杨先生送到姜山。但是，由于在补偿问题上没有达成共识，杨先生没有收回退款。

　　此后，退款问题拖到了本月中旬，杨先生见厂商没有回应便向工商部门投诉。经过调解，厂商赔礼道歉并补偿杨先生50元的交通费用，同时答应退款将由厂商有关负责人亲自送到姜山。然而，杨先生至今却还没有收回这400元的退款。

　　说法

　　“起初，我们愿意补偿10元的交通费用，也带了礼品以表歉意。但是，他却嫌补偿太少，还称送钱的人不够资格。”厂方一位姓余的负责人介绍，他们曾派一位维修工给杨先生送去退款，但杨先生没有接受。“我们打电话的时候他说在姜山，等到姜山后，他却说在集士港，要求领导再送去。”该负责人称，经调解后，有关负责人也曾送退款到过姜山。

　　“他们一点诚意也没有。”杨先生告诉记者，接到电话时，他正在集士港上班，便建议可以直接送到集士港，但商家却不愿意接受这一建议。

　　此外，该余姓负责人提出愿意和杨先生由工商部门和晚报“立明维权”的协调下尽快解决退款问题。杨先生对此建议则提出看法，厂商需再次承担他到市区所造成的误工费以及交通费用。对此，厂商则认为工商已经调解好此事，不需要再承担这些费用。

　　调解

　　接到杨先生的投诉后，记者在过去的3天里数次联系厂商。但直到昨天为止，杨先生告诉记者还是没有回音。

　　昨天下午，记者再次联系双方时，该余姓负责人表示，将由一位姓陆的主管给杨先生再次送退款过去。而杨先生觉得厂商还是没有重视。据其反映，该主管只是当时同他到工商部门进行调解的一位销售人员。

　　随后，记者又联系到处理该消费纠纷的灵桥工商所。一位姓鲁的工作人员对此感到非常惊讶并表示，一定会把这个已经调解好的消费纠纷尽快地落到实处。

　　提醒

　　杨先生和商家之间之所以会有一系列因退款而产生纠纷，综其源头就是如今各大商场和家电超市大为推行的“负卖”销售方式。

　　“负卖”是指商场本身库存已没有货，由于消费者想买，商家先与消费者办理购买手续，等下一次进货后为消费者提供商品实物。在商业竞争日益激烈的情况下，我市各大商场和家电超市却较多地采用了“负卖”的销售方式。然而，由于“负卖”之后变数较多，一旦进货环节出现问题，或发生厂家断货现象，就极易酿成消费纠纷。(见习记者吴成达)