中国宁波网讯 几个月前，章先生等我市7名游客经宁波一家知名旅行社组团，兴冲冲经上海去欧洲旅游，没想到这趟难得的旅行成了伤心之旅。本月11日，几名游客向宁波市旅游局提出投诉，要求与之签订合同的旅行社承担赔偿责任。

　　机场内扣留近25个小时

　　据7名旅客之一的章先生讲述，去年11月28日，他们一行7人和省内外的另外51人联合组团，经上海出境直飞希腊雅典，开始了为期10天的西欧15国之游。但令人想不到的是，当天下午4时，当他们飞抵雅典机场时，竟遭到了希腊海关的扣留，原因是旅行社缺少完备的入关手续。当希腊海关要求导游跟负责此次行程的上海扬子国际旅行社联系提供相关资料时，旅行社却无法及时提供预订酒店的记录，导致希腊海关以本旅游团有偷渡嫌疑为由，收走了所有游客的护照和返程机票，拟带往警察局扣留，并在第二天予以遣返。在紧要关头，游客们展开了自救。经与国内多方联系，他们找到了我国驻希腊大使馆的电话，请求帮助。大使馆工作人员立即联系上希腊海关，但对方坚持按规定执行，不同意放行。经过我使馆人员反复工作，一直到第二天下午5时，所有旅客才被同意放行，行程得以继续。此时，旅客们已在寒冷的机场通道内被扣留将近25个小时。其间他们没能喝上一口热水，吃上一顿饭，身心受到极大伤害。受此事件影响，原定于11月28日和29日两天的旅游活动被取消。

　　7.5欧元门票却收50欧元

　　另一名游客朱女士则向记者反映了其他问题。据她介绍，在接下来的旅程中，旅行社提供的服务质量很不尽人意，还存在着乱收费现象。如凡尔赛宫的门票显示金额为7.5欧元，但旅行社却收了他们50欧元；巴黎圣母院是免费开放的，也收了10欧元。法国大餐定价为40欧元，旅行社却收了60欧元。此外，整个行程中许多安排没有按原标准执行。如旅行社承诺，去圣马力诺的路上可欣赏欧洲特色田园风光，还将观光圣马力诺市容。而实际上，他们晚上10时才到达当地，只在那儿吃了一顿晚餐，就又向下一个目的地出发了。导游对此的解释是：去餐厅的路上就算是观光了。更让游客们难以接受的是，一路上他们的食宿都被安排在远离市区30至40公里以外的郊区，让人难以真正到市区游览。行程中的早餐也极差，只提供限量的面包和茶水，有时连面包都吃不上。

　　章先生等7名游客认为，为这次旅游他们花了1万多元钱，想不到会遭此种种磨难，搞得人人身心疲惫。对此，旅行社应完全承担责任，并给予他们适当的赔偿。但几个月来，他们与相关的旅行社多次交涉，一直没有下文，无奈之下，他们只好向宁波市旅游局进行投诉。

　　另据记者了解，与宁波七名游客一起出游的杭州六名游客上月也向浙江省旅游局进行了投诉，要求负责组团的杭州港中旅国际(杭州)旅行社和上海扬子旅行社承担赔偿责任，当地媒体也进行了报道。目前，浙江省旅游局已受理了杭州游客的投诉，但经多次调解，双方均没有达成赔偿协议。

　　旅游部门已介入调查

　　负责这次组团的宁波某旅行社一名工作人员对记者解释说，他们只是负责组团，然后就把这些游客转给了上海扬子旅行社。因此，他们并不承担直接责任。记者随即向宁波市旅游局旅游质量监督所了解相关问题，一位工作人员称，他们也是刚刚接手此事，具体情况要等到调查清楚后才能进行处理。但如反映属实，旅行社应该承担相应的责任。这名工作人员同时提醒大家，出境游前，游客应熟悉国家关于出境游的相关管理法规，并对相关旅行社的资质进行核实；不要盲目选择低价游。行前要与旅行社签订尽可能详细的旅游合同，以保障自己的权益。

　　昨日下午，记者又电话联系了为此次旅行提供全程服务的上海扬子国际旅行社，一名姓林的业务经理婉拒了记者的采访要求，并称关于此次事件有关部门已在处理了，如要采访，最好直接与宁波负责组团的旅行社联系。本报对此事将作进一步关注。 (记者杨绪忠)