中国宁波网讯 记者余建文

　　如今，买一台笔记本电脑(俗称为“本本”)已是很平常的事，然而，参差不齐的质量和维修服务水准，令不少消费者头痛。日前，市民陈先生向记者反映了一台劣质“本本”给他带来两年的痛苦记忆。

　　一长列清单“诉说”艰难维修路

　　陈先生是我市某医院的电脑管理员，2004年元月，他花8600余元买了一台广东产的某品牌笔记本电脑，但使用4个月后，电脑屏幕就“黑”了，到维修部更换了屏幕。此后这台“本本”不停地“生病”，半年中，光主板就更换、维修了4次。当年12月，厂家给陈先生更换了一台电脑，并收了一笔折旧费。没想到，这换来的电脑配置比原先的低很多，且第二天就坏了。陈先生查找资料后，发现厂商的做法违规，准备找工商部门投诉。这下厂商慌了，连忙退了折旧费，并再次换了一台差不多配置的电脑。用了不到一个月，这台电脑电池又出问题，随后显示屏也出现故障。直到今年“3·15”前夕，厂方才答应更换电池，维修屏幕，但要收一定费用。

　　陈先生出具了一份长长的维修记录，两年中，大的维修就有近10次，前后3台“本本”“躺”在维修部的时间长达5个月，平均每台有两个主要部件需要更换。

　　售后各行其道，消费者“雾里看花”

　　这两年，“本本”的身价降了，很多厂家促销时自诩售后服务如何如何好，但出了问题，常遭厂家阻挠，有意“拖”过退、换货期。有时厂家以消费者未按《使用说明书》使用，逃避自己的“三包”责任。

　　另一问题是维修价格昂贵，各厂家之间的收费标准相去甚远，令消费者无法辨别。市区一家外贸公司的刘小姐反映说，今年初她的一台国外品牌的笔记本电脑硬盘坏了，特约维修部开价换一个硬盘近1000元，而市场上同等配件售价仅三四百元，无奈之下，刘小姐只好找朋友帮忙来修。

　　还有是维修效率低下。据了解，在宁波的“本本”特约维修店，尤其是高等级的授权店不多，常要到杭州、上海、北京去修，有时换一个配件要花近一个月，而厂商又不提供临时替代电脑，令消费者十分头痛。

　　记者为此咨询了某品牌电脑专业维修人员黄先生。他说，在“本本”售后维修上，一些国际性大品牌多采用服务外包的形式，而国内知名品牌则采用授权代理模式，各厂家都有自己的一套服务标准，服务好坏也相去甚远。

　　提醒：维修记录千万不可小觑

　　据了解，与其他城市相比，宁波电脑类商品的投诉量还比较平稳。市工商局12315的应义龙副主任说，这主要归功于国家2002年9月颁行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，这个规定比较超前，对厂家的控制是比较严的。

　　应副主任说，目前消费者维权遇阻，往往是证据不足。电脑“三包”规定中，什么情况下可以修、换、退，规定得非常细，且基本上以维修记录作为凭据。根据投诉处理的情况看，一些消费者不注重维修记录，比如一些小修小换没有“记录在案”，事后维权时就吃“哑巴亏”了。因此，电脑每次维修后，消费者一定要在维修单上签字认可。