奋战在各条战线的劳模，几年如一日，默默地奉献着自己，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，表现了质朴的品格和无私奉献的精神。在“五一”节来临之际，本报记者走访了我市部分劳模，采撷了他们一天中工作和生活的一些片断，这些片断虽然很平凡，甚至很琐碎，但正是这些平凡而琐碎的内容折射出他们的崇高和光荣，诠释出“劳动伟大”、“工作着是美丽的”这些经典格言。

　　胡道林提供更好的公共服务胡道林早上随机抽取前一天81890热线的录音，听了3个电话。他将在每周一次的例会上，对这些录音电话进行点评，与接线员探讨如何提高接线服务水平和质量。随后，胡道林走出办公室到热线接听区去巡视了一下，主要是看看员工上岗前的精神状态。

　　在他巡视的时候，记者发现了一个有趣的现象：在每个接线员的桌子上都有一面镜子，镜子上写着“你微笑了吗？”一位接线员告诉记者，这面镜子是胡道林特意为他们配置的。胡道林说：“微笑是非常重要的，这面镜子主要是为了让接线员及时调整好心态，发自内心的微笑，也能通过声音传递给打进电话的市民。”

　　巡视完后，胡道林回到办公室思考五星级大厅服务标准，他告诉记者，这是近期的重点，初稿已经初步形成，主要是探讨如何为老百姓无障碍服务。他给记者介绍了初稿的情况，主要分为服务硬件设施、服务礼仪和服务质量三块标准。

　　由于在宁波市人大十二届四次会议上给市政府提过建议案，下午，胡道林接待了前来征求意见的市劳动局的同志，胡道林的建议案主要针对城市里无养老保险的超龄人的养老问题。

　　作为81890服务中心的管理者，胡道林一直在思考如何为老百姓提供更好的公共服务，他笑称自己其实是“最小”的服务者，中心的员工要为老百姓服务好，他要为员工服务好。像桌子上的镜子，还有办公区的员工发泄区，都体现了胡道林的人性化管理理念。打造一个服务品牌，带好一个服务团队，胡道林还将继续为81890这条看不见的热线导航。

　　简介

　　胡道林宁波市81890求助服务中心常务副主任

　　2006年被评为浙江省劳动模范

　　石奇静让乘客下次还来找我

　　跟往常一样，昨天早上5点半石奇静就把奥迪A6开出去了。中午12点他要赶到杭州萧山接一位3天前预约好的香港客户，由于时间还早，就先到南苑饭店拉生意。上午9点不到，石奇静出发去萧山，按照那位香港客户蔡先生的要求把计价器开了。两个小时后，石奇静准时到达等候地点，不过蔡先生还在谈生意，改在下午回宁波，于是石奇静将计价器调到“等候”模式。吃完午饭，石奇静在车上稍稍休息了一下。

　　等待是漫长的，不过石奇静没有闲着，他打发时间的一个办法就是洗车。石奇静把行李箱打开透气，他说前天载一位客户去钓鱼，结果钓的鱼把行李箱弄得又湿又腥，洗了好几遍还有点味道。随后，他提来一桶水，把车子里里外外清洗了一遍。石奇静说，“我一有空就洗洗车，车子干净，客人坐着就会舒服很多。”

　　下午4点半，蔡先生终于出现了。在回宁波的路上，坐在后座的蔡先生一脸疲惫，他对石奇静说，“坐你的车我放心，我累了先睡一觉。”傍晚6点40分，石奇静把蔡先生送到了小港。吃完晚饭，蔡先生又去谈生意了，石奇静仍在车上等。直到晚上9点，蔡先生出来了，他坐上石奇静的车到南苑饭店入住。下车时，蔡先生按计价器付钱，笑着说，“我5月9日要再来宁波一趟，下次来还找你！”

　　石奇静回到家时，已经是晚上10点多了，他说，“开奥迪靠的就是回头客，我把客人服务好了，他们下次要坐车，还是会打电话约我。”

　　简介

　　石奇静宁波市公运集团股份有限公司宁东出租汽车分公司浙B·T2741的出租车司机

　　2004年被评为宁波市劳动模范

　　2006年获得全国五一劳动奖章

　　一大早，王亚峰就骑上摩托车来到单位整理相关资料。前两天，王亚峰在女儿学校的家长会上获知，最近市区一家汽配公司开发出了一个新配件，需要将产品信息发送到全国各地的相关企业，王亚峰决定到这家汽配公司谈谈商业信函业务。8点40分，王亚峰就到了浙江润盾汽配有限公司老总的办公室。很快，王亚峰与老总签了合约。在回单位的路上，王亚峰告诉记者，这是一笔3000份商业信函的业务。

　　10点半，王亚峰来到了奉化市供电局，洽谈奉化农村用电客户的电费代收工作。为了节省人力、物力，奉化市供电局和奉化市政局经过多次协商达成共识，由邮政部门代收农村电费，王亚峰的这次拜访，基本上与供电局将代收细节敲定了。拜访结束，已将近中午12点。

　　下午，王亚峰一头扎进了办公室，他要为奉化某校策划一张10周年校庆的明信片和一套个性化邮票纪念册，必须在近几天内将这套设计方案弄好，然后拿给校方修改、确认。

　　在工作的空隙，王亚峰与记者聊起来，他说自己是从一名普通邮递员成长起来的，用户的信任和肯定让他感受到了工作的快乐。现在，他虽然不用再每天送信了，但是每次与客户沟通，他都喜欢主动上门。王亚峰说，自己在拜访客户前总是做充分的准备工作，这样才能有的放矢。现在邮品营销要走个性化的路子，客户需要什么，就提供什么，这样才能赢得客户的信赖。

　　简介

　　王亚峰 奉化市邮政局大客户服务中心主任

　　1995年被评为宁波市劳动模范

　　1999被评为浙江省劳动模范

　　2005被评为全国劳动模范

　　裴逸平 让老百姓都满意离开

　　早上8点，裴逸平就到了阳光大厅(市经济发展服务中心)，他说，提前半小时到办公室是为了先调整好工作心态，不能让生活中的烦心事影响到工作。裴逸平在市工商局企业注册咨询窗口工作已经有18年了，他每天保持一种平和的工作心态，追求着“不让一个有不满情绪的群众离开自己的服务岗位”的目标。

　　还没有到上班时间，就已经有两位市民在裴逸平的21号咨询窗口等待了。这两位是来办企业登记的，裴逸平查看了他们带来的材料，符合有关法律法规的规定，可以去下一个窗口办理了。这边还没有送走，那边电话就响了。这通电话，耗费了裴逸平几十分钟时间。裴逸平说，那是一个办理道路运输许可证的市民，已经找了很多地方都没办成。其实，这个许可证要找公路交通管理处的，但是看这位市民已经有很大火气了，裴逸平就跟对方详细讲解了有关规定，并答应帮他联系公管处的同志，这才把电话给挂了。

　　11点半是下班时间，不过裴逸平的窗口还有一位企业经办人来咨询。裴逸平打了很多电话，帮这位方女士询问有关规定，详细了向她说明了有关程序和需要的材料。方女士对记者说，“耐心的公务员我见过，不过没有碰到过像裴老师这样的，不是他的分内事，他都帮我询问，真的很感动。还有，他说话的语气很亲切，被企业的事弄得心烦意乱的我也能静下心来办事了。”

　　下午，来咨询的市民仍是一个接一个，电话也时不时来凑热闹。裴逸平对记者说，“每天至少要接五六十个电话。电话那头往往是一些已经有点怨言的市民，我是政府的一个窗口，如果我不帮老百姓找好解决途径，那就是损坏政府的形象。”

　　简介

　　裴逸平 宁波市工商局企业注册处主任科员

　　2004年获评宁波市劳动模范和浙江省劳动模范

　　2005年被评为全国劳动模范

　　祝达飞 新的目标是北京奥运

　　清晨6点，祝达飞骑着自行车，进入了镇海区业余蹦床学校的大门，开始了一天的工作。已经习惯早起的他进学校的第一件事就是和学生们一起吃早餐。祝达飞告诉记者，学校对学生们的饮食特别注意，他和所有老师的早中晚三餐基本都是在学校和同学们一起吃。

　　早上8点30分，学生们开始了日常训练，祝达飞到训练馆看了一会儿，把一位叫金鑫的小运动员叫到身边，轻轻地说了几句话，然后就左腿跪下，伸出双手。接着，金鑫双腿离地一个后空翻，再一个后空翻，动作轻巧漂亮。训练后金鑫告诉记者，一般高难度的危险动作，祝教练一定会在边上做保护，以免运动员受伤。可运动员的动作出错会误伤在身边保护的教练，“刚开始练后空翻转体时，我的腿老踢到祝教练。可他还是要我大胆练，别管会不会踢到他。”

　　上午10点15分，学生们开始上文化课，祝达飞巡视一次，看到孩子们认真听课后才放心地到办公室，开始处理行政事务。每天下午1点左右，祝达飞不管再忙都会抽些时间制定出学生们第二天的训练计划，设计新动作，这是他每天必做的功课。下午3点祝达飞早早等在了训练管理馆里等待着学生们放学。他告诉记者，教练和运动员的作息时间都有严格的规定，大家都为了一个新的目标———2008年奥运会的蹦床比赛。

　　简介

　　祝达飞 镇海业余蹦床技巧学校教练兼校长

　　1987年获得宁波市特等劳动模范称号

　　1989年被评为浙江省劳动模范

　　1990年被评为浙江省劳动模范，获全国五一劳动奖章

　　1991年被评为浙江省七五劳动模范

　　本报记者林兴科陈爱红孙肖实习生林华奇通讯员杨建炎