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　　□吕方伟

　　医患关系是当前人们所关心的一个热点。医生和患者之间本来应是相互信任、相互配合的协作关系，但一些地方这种关系已经发展到可谓紧张的地步，彼此缺乏信任，不能相互理解，矛盾增多，冲突不断。其原因有多方面，但就医患双方来说，两者都有关系：医院方面过度追逐利润，收红包，吃回扣，工作不到家，服务不到位，发生差错事故；病人方面缺乏对医疗工作的了解，期望值过高，当医疗效果未达其理想化要求时，就误认为是医疗事故，要求医院承担赔偿责任，漫天要价，甚至野蛮索赔。这些状况与当今构建和谐社会极不相称，必须高度重视。

　　医患关系和谐，对医患双方都有利，否则，两败俱伤。三国时，关羽右臂中箭，毒已入骨，名医华佗前来医治，关羽任其医治，谈笑弈棋，经华佗刮骨疗毒保住了手臂。而曹操则不同，他生性多疑，讳疾忌医，拒绝华佗开颅取涎，不治身亡。华佗与关羽、华佗与曹操之间，就是两种截然不同的医患关系。一个是充分信任，配合华佗全力医治；一个是缺乏信任，不予配合，拒绝救治，反倒怒杀华佗。一代名医被杀，扼制了古代医学的进步与发展，同时也使当时的老百姓痛失最好的治疗机会。现代也是如此，如果医疗环境恶劣，医患关系紧张，医生就明哲保身，不敢承担风险，同样会丧失部分治疗机会，制约当代医学的发展，最终受害的还是患者。医疗职业人命关天，不仅要求医生有精湛的医疗技术，还要有良好的医疗环境。只有这样，医生才能有良好的心理状态从事医疗活动，医生的医疗技术才能得到充分的发挥，才有利于病人的治疗和康复。

　　医学发展是一个不断探索、波浪发展的过程，还有许多未知的领域；医生不是神，不是什么病都能治愈的，也有意外的时候。这一点，病人和家属应该认识到。故意把病人治坏、治死的医生是没有的。只要医生尽力尽责了，就应当理解医生，不能有苛刻的要求。当然，有意到医院无事生非、无理取闹的病人应该也是不会有的。病家有意见，说明医院总有某些缺陷存在，医院应该正视这个问题。这是医患关系的要点，医患双方都应当充分认识与理解。医务人员要努力探索、掌握高超的医疗技术，为病人提供至诚的服务，实现诚信医疗,就像昨天本报报道的“白求恩式的好医生”唐锡尔那样，把病人当作自己的亲人。患者及其家属要理解医务人员的工作，尊重医务人员的劳动，积极配合医生治疗，医疗效果不理想或对医院有意见时，要通过正当合法的渠道反映，切不可采取粗暴野蛮的行为。

　　实践证明，患者与医院实现有效沟通，就能有效化解医患矛盾。因此，医患双方应当加强沟通，从心开始，共同建立良好的医患关系。病人到医院看病，希望得到优质医疗和良好的服务，这是每一位医务工作者都应该领悟的。一句安慰，一丝微笑，一个亲切温柔的动作，看似小事，但往往可以减少病人的苦闷；一句恶语，一副冷漠的面孔，一个粗鲁的举动都会让病人“雪上加霜”。“好言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。因此，要求医务人员在医疗活动中，讲求语言艺术，多给病人关爱和人性化服务。同样，病人对医务人员的谈吐举止也要讲求文明礼貌，积极配合医生的治疗。