高温！高温！又遇高温！

　　中国宁波网讯：连日来，甬城的电力热线95598忙个不停。据介绍，这条热线每天的接听量已从过去的日均1000个左右增加到现在的4000多个。

　　在95598热线中心，记者看到，电话铃声此起彼伏，工作人员忙得连喝水的时间都没有。一位负责人说，这几天，随着甬城用电量的一路攀升，各种电力故障也明显增多。6月22日，市民咨询及报修电话达5000多个，创下历史新高。

　　市民来电内容五花八门。今天，记者择其典型，实录于此，与大家共享。

　　记者金晓东通讯员赵波实习生朱鸿

　　关键词停电

　　问：停电预告是怎样发布的？有时为何没有通知就突然停电？

　　答：停电预告有4种情况：一是计划停电。这种预告一般会提前7天在媒体上发布；

　　二是缺电情况下的停限电通知。因为要根据每天省里下达的用电指标和负荷预测情况来定，所以，这一通知一般情况下是当天发布；

　　三是事故停电。这种停电无法告知。现在电力紧张，电网情况瞬息万变，如果出现大机组故障，为了整个电网的安全稳定运行，有时候只能动用《事故紧急拉闸序位表》。因为整个处理过程只有几分钟，因此，没有足够时间及时通知大家；

　　四是因外力破坏引起的事故停电。这种情况只能事后告知。

　　问：如何区别停电原因？

　　答：突然停电时，首先可以看看邻居家是否有电。如果邻居家有电，则停电最有可能的原因是家里的开关跳闸或电表进线的保险丝烧断。如确认是整幢楼停电，可以拨打24小时电力服务热线95598。

　　关键词电价

　　问：听说电价最近又调整了？是如何调整的？

　　答：根据国家发改委关于调整华东电网电价的通知，我市电价于6月30日抄见电量起进行调整，平均每千瓦时提高1.89分。

　　此次调整，影响面最广的是居民生活用电，每千瓦时提高0.8分。原先居民生活用电，月用电量50千瓦时及以下部分价格是0.53元/千瓦时，调整后将是0.538元/千瓦时；峰谷用电则调整到峰电0.568元/千瓦时，谷电0.288元/千瓦时。月用电量超过50千瓦时以上部分也根据相应的价格阶梯增加0.8分/千瓦时。但调整扩大了“居民生活用电”范围。敬老院、孤儿院、救助管理站等提供住宿的收养、收容服务场所用电并入居民用电。因此，这些地方的电价每千瓦时下降4分。

　　电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁等6个高耗能行业，分为淘汰类、限制类、允许和鼓励类企业，实行差别电价。对国家产业政策限制类和淘汰类企业，其电价在刚公布的《浙江省电网销售电价表》中相应电价的基础上分别提高每千瓦时2分和5分。商业用电每千瓦时下降3.9分。种植业、养殖业用电比原电价每千瓦时降低1.5分。

　　问：价格调整后，电价如何计算？

　　答：所有电价从6月30日抄见电量起调整。居民用电是每两个月抄表一次。按照不同城区，分为单月或双月抄表两种。如果单月抄表，即接下去在7月上旬抄表，那么，5月至7月的电量中，一半按旧电价计，一半按新电价计。而如果是双月，即在8月上旬抄表，那么，所有电量都将按新电价计。

　　问：每月的抄表时间是固定的么？

　　答：一般来说，居民客户和部分在居民区的小店铺每两个月抄表一次。除以上客户以外，其他各类电力客户每月抄表一次。所有客户抄表日期都是固定的。

　　一般情况下，各类客户的抄表时间如下：

　　(1)居民客户在每月上旬抄表结束，老三区在每月的10号左右；

　　(2)受电容量在315千伏安及以上的大客户在每月的20号至月底之间抄表。

　　(3)315千伏安及以下的非居民客户安排在每月20号之前抄表。

　　关键词缴费

　　问：何时发放居民电费缴款通知单，收不到如何办？

　　答：电费缴费通知单会发放到您的信箱等处，发放的时间一般为每月10日前后。如您发现未收到当月的缴费通知单，可以及时向“95598”咨询，也可以凭以前月份的缴费通知单或者电费发票直接到工行、建行、农行等银行网点或者供电局的营业厅缴纳电费。为方便居民客户缴纳电费，市区各供电局已逐步向居民客户发放《电费缴费卡》，居民客户可凭缴费卡到银行或者供电局营业厅缴纳电费。客户当月应缴电费信息可拨打电力热线“95598”查询，也可通过“95598”服务热线或当地供电营业厅，免费预订月电费手机短信或电话告知服务。

　　关键词欠费停电

　　问：我经常外出，有时会因忘记交电费被停电，欠费停电能不能更有人情味一些？

　　答：按正常催费流程，《电费催缴通知单》送达后，如果逾期仍未付清电费，我们会提前7天送达《停电通知单》，如届时仍然欠费，就会采取停电措施。

　　如果您平时比较忙或者经常外出，无法在电费缴纳期限内按时缴费，建议您办理“公用事业缴费一卡通”委托扣款业务。另外，还可运用一些个性化免费服务，如拨打95598服务热线订阅免费短信电费信息服务和固定电话电费提醒服务等。

　　问：欠费被停电，交费后送电时限是怎样规定的？

　　答：在确认被停电的居民客户缴清欠费后，一般会在24小时内恢复供电。但如果您是以银行储蓄卡扣款方式缴纳电费的话，由于存款后，银行方面需要到次日才能将扣款成功信息返回供电部门，所以您要尽快将已付费信息告知当地供电部门，以便及时恢复供电。

　　关键词换表

　　问：供电局换表为什么不征求用电户的同意？电表为什么要经常换？轮换周期是如何规定的？

　　答：为防止因电能表长期使用造成计量不准，供电局必须按国家计量法规规定的周期进行电能表轮换，所以是否换表可以不征求客户的意见。但是在实施换表时，因涉及电费的计算，我们会提前通知客户。

　　具体轮换周期根据用户性质决定，对于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类电能表轮换周期为4年，Ⅳ类电能表轮换周期为5年，Ⅴ类电能表(单相居民)从安装第6年起每年进行分批抽检，若抽检合格则延长1年使用，待第二年再抽检，直到不满足要求时全部轮换。

　　问：为什么调表后，感觉表比以前快了？

　　答：感觉电能表比以前走快了，可能有以下几个因素：

　　(1)随着近年城市和农村电网改造不断加速，电网质量比改造前有了提高，原来电压偏低的情况彻底改变，电灯比以前更亮了，电气设备也能正常工作了，用电量自然也相应增加了。

　　(2)原先使用的多为机械式电能表，随着运行时间的增加，表内转动件的摩擦力增大，使电能表越走越慢，属于不正常运行；现在基本上采用电子式电能表，灵敏度较高，计量更准确了。

　　(3)由于电子式电能表灵敏度高，当家庭中家用电器处于待机状态时，其内部的元器件还在正常工作，电子式电能表就要计算电量，这往往让大家产生用电不多而电量偏大的误解。

　　如果您对电能表的准确性还有疑问，可以向当地供电局办理申请校表手续。

　　问：电表轮换时，因我不在现场，对拆表底度有疑问怎么办？

　　答：电能表轮换后，拆表底度等信息会张贴在您家的电表箱上或送入您家信箱。此外，还有由数码相机拍下的电能表存档信息。因此，若您有怀疑，可在7个工作日内到供电局指定地点核实拆下的电表底度。

　　关键词校表

　　问：怀疑电表不准确怎么办？校表费用如何？

　　答：如客户怀疑自己表计不准确时，可以向当地供电局营业厅办理申请校表手续。根据甬价工(2001)45号文件，供电局计量中心的校表费用为：居民单相表30元，普通三相表50元，三相分时表80元。《供电营业规则》第七十九条规定：“在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。”如果客户对检验结果还有异议时，可在15天内向供电企业上级计量检定机构或当地技术监督部门申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

　　校表不是修表。检测一律不打开表盖。不合格电能表不作任何修理，即按退货处理。

　　关键词维修

　　问：我家没电，为什么抢修人员来了却不给修？

　　答：按照规定，电表产权的划分是从电表箱内的电表出线开始的，表出线的后面部分，包括分开关，是属于住户产权范围的，由住户自己维护。客户拨打95598报修，经判断为表后线用户产权内的故障，95598受理员会联系81890加盟水电安装队，向用户提供有偿的延伸服务。

　　问：我们是好几户邻居合用一个总电表，我发现总有一家用户在偷电，怎么处理？

　　答：我局正常的业务范围中没有包括检查居民内线用电。您可以自行请电工检查内线，如果问题确实比较严重，建议向派出所报案，或向社区居委会反映。必要时，我局可以与派出所、居委会联合上门检查。

　　问：供电部门突然停电，导致我家电器损坏，如何要求赔偿？

　　答：居民客户碰到该类事件时，可以拨打95598。供电部门会在24小时内派员赴现场进行调查、核实。如从家用电器损坏之日起7天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。如现场核实责任确实是在供电企业，那么，供电部门会依据《居民家用电器损坏处理办法》相关条例进行赔偿。

　　问：为什么95598有时很难打？

　　答：电力计划停电、有序用电限电、电费欠费停电以及某个区域突发事故停电，都会引起95598热线呼入突增。因此，用户会认为95598难打。针对这一问题，我们已开展一系列工作，如用电高峰大范围停限电期间，调整人员工作班次，增加值班人员；开通语音自动报故障功能；故障应急短信通告以及建立有序用电动态短信服务网等。同时，我们也希望市民在咨询停电、故障、电量电费查询时，能拨打95598系统的自动语音服务，减少系统人工服务的压力。