中国宁波网讯(记者张燕通讯员李莉)昨日，市工商12315中心公布了一份调查：上半年该中心受理投诉7769件，与去年同期相比增长41.41%。

　　手机：日均投诉五起

　　手机质量是今年上半年投诉的焦点，达到了878件，平均每日受理5件。手机频繁出现裂屏、自动关机、开关失灵、掉线、外壳掉漆、通话质量差、电池待机时间短等质量问题和“三包”履行难、售后服务人员素质低、维修乱收费、故障判定不透明、责任难以判定等售后服务低下，是造成消费者与经营者矛盾的主要问题。根据消费者投诉的情况看，“诺基亚”、“三星”、“摩托罗拉”、“CECT”等为较多被投诉的手机品牌，同时，各大手机销售商都有过被投诉的经历。可见，手机质量和售后服务已是一个普遍问题。工商人员呼吁有关部门要形成一套严格而完善的市场制度并拔高惩罚标杆，为手机市场的规范提供制度层面的保证。同时消费者提出要采取多种形式和措施，加大对无照经营、假冒商标、非法组装、改版、翻新、“水货”等专项整治力度。

　　鞋服：促销带来后遗症

　　在上半年消费者反映的570件关于服装和鞋类的投诉中，有相当一部分是商家在大规模促销中产生的：如促销产品质量有问题，服装出现掉色、起球、面料成分不实等问题；鞋类出现开胶、断底、掉根等现象；部分经营者对促销商品、特价商品不履行售后服务责任；经销商涉嫌虚假宣传，打出特价、优惠等广告误导消费者。为此，12315中心提醒消费者，理性面对商场促销，莫为眼前的“低价”而冲动消费。

　　食品：投诉“三多一降”

　　质量是食品的主要问题。上半年消费者投诉的食品问题呈现出“三多一降”的特点：乳制品、啤酒饮料、保健食品、儿童食品居多；怀疑质量不合格、过期失效、变质等方面问题居多；大型超市涉诉增多，主要为自产、裸装食品标签的不规范，如不标注生产日期或保质期、产品成分，有的则用分装日期、包装日期代替生产日期，还有篡改日期或不标日期、产地等。可喜的是，随着农村维权网络的普及，农村放心店的不断普及，农村食品市场的投诉量开始降低。

　　美容：预付卡一夜作废

　　随着美容需求的增加，不少美容院通过美容服务卡的预售方式提供美容服务，消费者需一次性交付服务款，获得相应的美容卡。这些美容卡大多无购销协议，店家只在一定期限内提供美容服务，由于这种销售模式缺乏法律保障，无法对经营者形成制约，一旦遇到经营者变更、注销，必然损害消费者的正当权益。上半年，我市连续出现三家美容美发院关门、店主携款逃逸而引发的集体投诉事件，这些店貌似实力强劲、资金雄厚，以规模型连锁经营为幌子，骗取消费者信任，办理金额较大的VIP卡、会员卡。如姜山的“柔婷国际专业美容美体连锁店”和天一广场的“亨利美发店”，涉及预付卡金额达几十万元，不仅给消费者带来极大的损失，而且严重扰乱了美容市场的有序和规范。

　　通信：服务投诉增八成

　　宁波人对通信服务的投诉在今年上半年快速增长，达到578件，同比增长80.63%。消费者反映的问题主要涉及运营商计费失实、收费透明度低；擅自为用户开通某些功能，待消费者发现时已被扣去不少费用；宽带技术、服务不到位，如一些通信公司无故拖延为消费者办理转退网手续；不同运营商的网间通信质量问题，消费者对IP电话、卡类业务接通率低表示不满。12315中心认为，随着国际化竞争的开始，通信运营商在自律的同时要不断加强服务意识，形成完善的市场竞争机制，以保障消费者权益。